中国江苏网2月28日盐城讯 小窗口牵系着千家万户，在盐南高新区伍佑街道便民服务大厅，有这样一群窗口工作人员，他们是忠实服务群众的守护者，更是民生高质量发展的践行者，用贴心服务描绘民生幸福底色是他们共同信守的承诺。李云龙就是他们当中普通的一员，驻守岗位三十余年，工作琐碎又繁杂，但他总是用春风般的微笑面对群众，始终将小窗口作为人生奋斗的主阵地，用真诚的服务换来了辖区群众的夸奖。

窗口就是服务群众的阵地

“您好！请问您是伍东村的王XX吗？我这里是伍佑街道社保中心。是这样的，您现在已满60周岁，符合城乡居民养老保险待遇领取条件，手续我已经为您办理妥当，养老金也已到账，您可以直接用社保卡到银行领取养老金……”这是李云龙第一时间为辖区居民办理业务的情景。“听说我们的基础养老金提高了，是调到246元了吗？”“同志，我爸爸今年8月份过生日，需要什么手续才能领取养老金？”“你好，我们的缴费标准和补贴标准现在有什么新变化？”……整个办事大厅中，就属李云龙的窗口最热闹。面对群众的一个个问题，他都不厌其烦、耐心细致地做好解答。一声声诚挚的感谢回荡服务大厅中，都是对他高效快捷服务的肯定。

窗口就是化解矛盾的阵地

2013年至2020年，居民养老保费采用银行代扣的方式。在这个过程中，李云龙的窗口还遭遇了一次“小风波”。武林村村民王爷爷发现，存折上2016年的养老保险保费被银行扣了2次，去银行询问又与柜员沟通不畅。他情绪激动地来到李云龙的窗口要求给予解释。李云龙对照存折上的明细，用白纸一笔一笔写出其存钱和保费扣缴的金额，发现确实是银行操作失误代扣了2次保费，但后面银行又将误扣的保费退回账户了。李云龙跟王爷爷详细解释了其中的资金往来，又主动陪他一起去银行柜台查询，终于查明保费风波的真相：300元保费由银行误扣给社保中心，又由社保中心通过银行退回到他的账户上。保费风波过后，王爷爷不好意思地握着李云龙的手，一个劲地说着感谢。“不谢不谢，职责所在。”这也是他对每一声感谢发自内心的回应。

窗口就是宣传政策的阵地

李云龙一直坚持把窗口作为开展“面对面”精准宣传、“一对一”提供政策解读、针对性引导群众参保缴费的最佳阵地。构港村村民耿爷爷到窗口办事时向李云龙咨询办理养老保险的事，李云龙细致地为他介绍了企业职工养老保险、城乡居民基本养老保险的最新政策。基于耿爷爷从未缴纳过养老保险，自身存款比较充足的情况，李云龙建议他按最高档次一次性补缴城乡居民养老保险，此后每月可领取养老金。在李云龙的宣传下，第二天耿爷爷就办理了养老保险补缴业务，现在他每月可以领取到1000多元养老金。耿爷爷开心地说：“多亏了老李的及时宣传，我才有机会享受最优的养老政策。”

社会保障关乎人民群众最关心最直接最现实的利益，也是筑牢民生服务的基础。“我们多做一点努力，群众就能少费些周折。”在社保服务的路上，李云龙始终用自己的“辛苦指数”换来社保的“发展指数”、群众的“幸福指数”。他坚持真诚为民服务，在平凡的岗位上几十年如一日，让一条条民生保障政策不打折扣地落实到群众身上，描绘出幸福民生的温暖底色。（陈晶晶）