中国江苏网12月27日盐城讯 民生无小事，枝叶总关情。为真情回应群众诉求，切实解决群众困难，盐城市滨海县蔡桥镇坚持把“12345”政务服务便民热线办理工作作为为民服务的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，努力提升业务能力，积极回应群众诉求，提升群众的满意度和幸福感。

强化服务、接诉即办，提速办理时效。该镇倡导“第一时间联系、第一时间到达、第一时间处理”的工作精神，严格签收、响应、回访、办结、回复等各环节要求，从工单派发、部门处理，再到结果反馈和满意度回访，形成了一条紧密衔接的工作线，确保每一个诉求都能得到及时、精准的处理，不断提升居民满意度。

筑牢根基、源头治理，提升服务水平。为提高工单转办效率及办理质量，该镇定期召开专题工作会议，总结调度热线办理情况，研判分析近期热线办理事项，明确办理时限及回复要求，确保回复内容合法合规、有理有据、详细准确、通俗易懂。对重点、难点事项及道路施工、环境整治等群众普遍性诉求，定期组织相关部门单位专题研究，切实做到从“解剖一个问题”到“解决一类问题”。

网格赋能、联动共治，提升治理效能。该镇积极探索网格化管理新路径，形成“12345+网格”联动体系，将解决问题的职责下沉至最前沿、第一线，提高基层治理的精细化和精准度。结合网格入户走访，了解村民诉求，加强与诉求人沟通交流，把矛盾化解在源头，问题解决在萌芽状态。工单办结后及时向诉求人和热线平台双向反馈办理结果，对办结不满意工单进行二次回访或提供情况说明，力求全面解决诉求问题，提升工单办理质量。（季心怡）