中国江苏网11月5日盐城讯 近年来，东台市12345热线始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，精准聚焦群众关心的民生热点问题，认真推动城市建设、交通出行、消费维权、社会救助等民生领域求助事项的办理，以群众诉求为“哨”，交出了一份既有速度、力度又有温度的民生“答卷”，不断提升群众的幸福感和获得感。

接诉即办，释放高效服务强动能

持续完善工单流转处置各个环节的办理标准，形成责任分明、协调有序、运转高效的工作格局，推动热线接办更快、交办更准、处办更实。所有服务工单签收时限缩至1个工作小时，咨询类服务工单办结时限缩短为1个工作日，全类服务工单综合提速20%。每日在线对所有待办结工单的办理措施及答复脚本分析研判、精细审核、回访质检，努力做到“办一件、回访一件、满意一件”。

10月中旬，热线接到群众紧急求助“东台镇范公路现代中学西侧沿路一块路标即将倒下，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理”。12345热线立即联系属地处置，东台镇快速响应，第一时间安排维修人员现场修复路标，及时消除安全隐患。回访群众表示：“12345真给力，部门办得真快。”

急事急办，开启为民解忧加速度

建立健全诉求分类处置机制，完善应急处置预案，提高公共安全等危及群众生命财产安全事项的接办转办效率，严格落实突发事项“快受理、快落实、快办理、快反馈”的办理要求，“电话+工单”双渠道快速交办，督查中心直击现场跟踪督办，确保以最短时间办结反馈。

国庆期间，中亚城市花园有业主反映“小区变压器故障导致整个小区停电，家中老人需要使用呼吸机，希望尽快恢复供电。”12345热线紧急响应，一方面即刻联系东台市供电公司，另一方面通过系统迅速派单，实现紧急诉求全过程跟踪督办。供电公司第一时间紧急组织抢修队伍赶赴现场，查明停电原因，争分夺秒作业，20分钟即恢复了供电。求助群众激动地说：“感谢你们，为家里老人接上‘生命电’！”

难事共办，找准基层治理最优解

充分运用热线资源集聚效应，深化协调联动“快”处置，对职责交叉需及时处理的诉求事项实行首办负责，指定首办单位负责，首接首办、先办后议。涉及管理盲区、法律空白等疑难复杂事项的，牵头组织相关部门单位联合会商，必要时提请市信访联席会，有力推动办理到位。今年以来，联合相关部门协调解决物业、环保、交通、消费维权等方面问题146件，获群众认可点赞。

小事不小“视”，件件暖人心。东台市12345热线将树牢“以人民为中心”理念，坚持“实”字当头，“干”字为先，用心用情办实事，倾心倾力解民忧，在纾困解难中探索热线为民的“东台路径”。（唐丹 周天宇）