中国江苏网5月7日盐城讯 今年以来，江苏省盐南高新区黄海街道以信访处置规范化建设为切入点，积极创新、大胆实践，巧用“加减乘除”法助力信访工作提质增效。

厚植为民情怀，在服务平台上做“加法”。黄海街道联合社区律师顾问、网格员，积极探索“网上接访+网格办理”运行机制，整合平安城市云、城市驾驶舱、阳光信访等各类平台资源，利用云计算、大数据等技术动态跟踪辖区热点指标，第一时间发现矛盾，第一时间处置诉求。截至目前，该街道共划分66个信访工作网格，就地化解信访矛盾10余起，真正实现“阳光信访”与“全要素网格”同频共振。

畅通信访渠道，在审批流程上做“减法”。常态化运行“最多访一次”工作机制，设立“一站式”便民窗口，严格落实首接首办责任，做到“来信立签、签则立办”，精简办事环节，缩短办结期限，着力提升初信初访事项一次性化解率。深化信访接待前移制度，结合“步行工作法”，采取重点约访、专题接访、带案下访等多种形式，积极回应群众诉求。

凝聚部门合力，在处理方式上做“乘法”。完善信访工作考核办法，实行量化考核、责任到人制度，加大对矛盾纠纷隐患排查、初信初访处置、信访积案化解等工作考核力度。对重点信访人员建立“领导包案、部门挂钩”制度，实行“一个问题、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的措施，齐抓共管消除各类风险隐患。定期召开信访联席会议，及时掌握苗头动向和预警信息，打破部门信息壁垒，推动信访工作由“单打独斗”向“多方协作”转变。

弘扬实干精神，在规范秩序上做“除法”。高效利用街道、村居宣传阵地，扎实开展“信访宣传进基层”活动，迅速掀起学习宣传《信访工作条例》的浓厚氛围，引导群众依法信访、理性维权。转变工作理念，认真落实“三到位一处理”工作要求，弘扬担当作为、服务群众的实干精神，全力加大信访问题化解力度和强度。今年以来，黄海街道领导干部共接待办理群众事项60余件，群众满意度达100%。（李梅 王天荣 卞通）