疫情就是命令，防控就是责任。射阳县海河镇在县12345平台的帮助下，充分发挥政务服务平台信息收集便捷、化解矛盾迅速、服务群众高效的作用，从4月15日至4月24日先后解决群众诉求184件，满意率100%，搭起了党委政府便民服务“连心桥”。

主动作为，拓宽信息收集维度。“12345平台就是我们发现问题的‘前哨’，我们一定要认真答复好、解决好、服务好。”海河镇党委书记孙良海说。近期，海河镇先后帮助群众解决出行问题52件、农产品保供问题25件、社区管控问题18件、外出看病问题14件、购买药品问题9件，其他涉疫问题28件。在加快平台交办件办理同时，该镇还通过公开电话征集、网格员上报、一线走访等多种渠道收集发现问题。

想群众之所想，急群众之所急。4月16日下午，平台接到徐某从无锡打来的电话，反映其父亲确诊后被送到盐城就医，家里20多头猪、198只鸡鸭鹅无人照应。接到群众诉求后，该镇第一时间联系大有村，协调该村一名老干部志愿者帮助每日喂养畜禽，得知饲料不足后，持续帮助安排饲料，解决后顾之忧，确保老人能安心治疗。