中国江苏网4月22日盐城讯 “您好，这里是大丰区12345热线，请问有什么可以帮您？”一句句温暖的问候语，每天在盐城市大丰区12345热线大厅此起彼伏，话务员们耐心细致地为市民解答着每一个疑问，回应着每一份诉求。

作为疫情防控“总客服”，大丰12345平台充分发挥“全天候”“不见面”优势，全体工作人员快速行动、积极响应，严格按照全区部署要求，与各镇（街道、区）承办单位无缝对接，共同构筑起坚实的防疫战线，全力以赴做好防疫热线工作。

面对当前严峻复杂的疫情防控形势，大丰区12345平台工单量激增。为了缓解这一情况，12345平台迅速调整，一方面，实施储备应急预案，成立工作专班，24小时值守，进一步保障群众诉求第一时间受理到位；另一方面，与疫情防控部门联系，建立“疫情防控工作”群，双向对接信息，第一时间了解掌握最新疫情相关信息，以便准确解答市民咨询，并将市民反映的疫情隐患信息迅速上报。

同时，与各镇（街道、区）及相关部门互通共享疫情信息，针对企业群众疫情防控相关诉求，大力推动“即转即办、日清日结”机制，实现所有疫情诉求“一小时内签收、当日办结反馈”。截至目前，已累计处理疫情防控类工单2489件，其中咨询类512件、投诉类263件、举报类75件、求助类1584件、建议类55件，均及时交办至各镇（街道、区）和相关职能部门处理。

听民声，解民忧，才能暖民心。在疫情防控这场没有硝烟的战争中，大丰区12345平台全体工作人员始终奋勇向前，在认真完成岗位职责的同时，义无反顾奔赴前线，参加疫情防控突击队，积极参与卡口值守、全员核酸检测，以踏实的工作作风践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，以实际行动与市民并肩抗“疫”，共筑群防群控的严密防线。（张慧）