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小网格优服务,盐城移动把“10分满意”落到实处
2021-04-26 08:42:00  来源:中国江苏网  
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中国江苏网4月26日盐城讯 4月11日,在盐城南环路下的岔路口,两名移动装维人员正在对路边的光交箱进行整理。

“城南新建小区多,为了保证居民能及时安装移动宽带,我们的设备都要跟着施工进度进行随建。基本上我们每天都要来巡检一遍,小区建设进度一旦更新,我们就要及时做下一步计划。”盐城移动盐渎分局长戴停表示。在日常的服务走访中,戴停一旦看到新小区即将建成交付,就会及时拍照上传到公司的网格服务平台上,网络建设人员则第一时间跟进和反馈相关地点的宽带管线布放情况,方便戴停及时为居民和商铺提供宽带、安防、智能家居等产品的办理和安装。

近年来,盐城移动积极建立和完善“大数据+网格化+铁脚板”的服务机制,紧扣“服务就近化、团队专业化、流程扁平化”的要求,全力打造高质量的网格通信服务,为市民提供便捷、高效的服务能力。截至目前,盐城移动已在全市设立综合网格60个,配备服务人员达750人,全面提供网格内的网络建设优化、政企信息化服务和客户通信业务办理等工作。“由于公司通过将工作要求直接从市一级直接落实到网格,对客户的个性化需求响应更快速,大大提高了服务效率。”戴停表示。

作为通信和信息化服务为主的运营商,盐城移动还积极发挥自身在信息技术领域的优势,为网格服务打造了专门的综合管理“中台”系统,打破市县网格三级间的信息壁垒,为网格通信服务插上“互联网+”的翅膀,提升了服务的精细化和精准化水平,从而更加快速高效地解决用户需求。每天,盐城移动网格服务综合管理员郭蔚馨上班的第一件事就是跟每个网格逐一梳理来自基层的服务需求。“无论是手机、电脑或是平板终端,网格综合管理平台都能够让我直接与一线的分局长视频联系,直观地了解他们服务中亟待支撑的问题。”来自网格的问题将直接派送至相关部门寻求协助和反馈,处理环节、进度、责任人等无论是郭蔚馨还是提出的网格都实时可查,保证事事有闭环,责任有落实。“哪个商铺要装监控、哪里网络不好……这些问题我几乎都了如指掌,用户的需求能及时得到响应,网格员们在服务过程中也能更得心应手有用。”依托智能化的“中台”,盐城移动建立起了系统跟进、按人做事、闭环监督的“三合一”管理模式。

让小网格做出优服务,盐城移动正将对用户的“10分满意”承诺不断落到实处,让企业服务更高效,让人民群众更满意。(朱磊)

标签:网格;盐城;移动
责编:郭玲玲 崔欣