中国江苏网讯 近日，建行新沂支行营业部成功为定居南京的老年客户兑付一份搁置24年的定期存单，妥善解决因姓名同音不同字造成的支取难题，贴心服务获得客户点赞。

2026年8月，建行新沂支行营业部开展客户信息重复数据专项整治工作时，筛查出一笔特殊业务：客户2002年存入的1万元定期存单，存放24年一直未曾支取。为维护客户合法金融权益，网点迅速启动溯源核查，依托系统检索、翻阅历史档案、多方摸排寻访，最终成功联系上存单持有人朱先生。

朱先生原为铁路系统职工，早年在新沂工作生活。2002年，他在建行新沂支行办理1万元定期存款，存单登记姓名为“朱盛”，与身份证法定姓名“朱胜”同音不同字。2008年，朱先生曾前往网点办理取款，受姓名信息不一致、缺少曾用名备案材料限制，身份核验未能通过，无法支取存款。当时工作人员告知需要到相关部门出具同一人证明，奈何异地往返奔波，加上日常事务繁杂，相关手续迟迟未能办妥，这笔存单就此搁置，朱先生几乎不再抱有兑付希望。

时隔多年，接到建行工作人员来电，朱先生既意外又感动。考虑到业务年代久远、客户年事已高，从南京往返新沂多有不便，网点工作人员主动对接朱先生原先的代发工资单位，反复核实其历史任职与身份信息，一步步协助补齐核验材料，打通业务办理堵点。

各项前期工作准备妥当后，朱先生专程从南京来到新沂，在柜台顺利完成身份核验，成功支取这笔沉睡24年的存款。事后，他专程送来锦旗，“廿四载寻人解困，建行服务暖如归家”，短短两行绣字，道出心底最真切的谢意，也是网点暖心服务的生动注脚。

这张跨越24年的存单顺利兑付，是建行新沂支行深耕普惠金融、做实老年群体金融服务的一个缩影。支行负责人表示，将持续践行新金融理念，以初心、专业与务实作风破解群众金融难题，用心书写服务民生、服务实体经济的暖心答卷。（朱雪傲）