中国江苏网讯 近日，中国建设银行徐州西安北路支行依托智能风控预警，通过现场劝阻、电话持续跟进，成功拦下一起网络虚假投资返现电信诈骗，及时阻止客户追加大额资金，守住群众“钱袋子”。

事发当日下午，客户张某来到网点，申请银行卡提额并办理转账业务。柜员在办理过程中发现，其账户触发受害人保护模型预警，当即暂停业务，联合网点负责人开展风险研判。当工作人员询问资金去向时，张某称钱款用于老家自建房装修，但无法提供任何佐证材料。网点随即联系其家属核实，证实并无装修计划。

谎言被戳穿后，张某情绪激动，又改口说资金用于购房，质疑银行故意设置障碍，坚持要完成转账。工作人员留意到，23岁的张某前后说辞矛盾，反诈防范意识不足，综合判断其大概率落入虚假投资骗局。面对客户强烈抵触，网点一边依规婉拒提额申请，一边耐心安抚沟通。张某见柜面无法办理业务，随即离开网点。

风险并未就此解除。网点工作人员判断，张某尚未认清骗局，很可能另寻渠道继续转账。为此，网点员工开启“电话接力”，轮番联系张某，抽丝剥茧拆解诈骗套路，持续耐心劝导。真诚专业的沟通，慢慢消解了客户的排斥心理，让他愿意静下心倾听风险提示。

当晚，张某主动致电网点，此时他才幡然醒悟。据其自述，此前点击陌生链接参与所谓高回报网络投资，已经转出5000元，这次申请提额，原本打算再追加4万元投入骗局。想起险些蒙受更大损失，张某仍心有余悸。

网点工作人员随即指导张某整理留存被骗相关证据，协助他报警备案，完成风险闭环处置。

这一次成功劝阻，只是建行徐州西安北路支行常态化反诈工作的一个片段。网点负责人表示，支行将持续落实柜面反诈问询、双人研判、风险预警处置流程，紧盯电信网络诈骗新套路新手法，不断夯实一线反诈防线，守护市民财产安全，践行国有大行金融为民的责任担当。（刘凤娇）