中国江苏网讯 国庆假期，徐州博物馆文博游热度高涨，接待游客量再创假期新高。依托徐州市数据集团打造的官方预约平台“我的徐州”小程序，通过预约分流、客流动态监测、便民信息推送等数字化手段，有效破解场馆“预约难、排队久”痛点。假期平台累计服务游客30万人次，单日最高服务量7万人次，实现系统零故障、服务零投诉、运行零安全事件，以数字技术筑牢保障屏障，支撑博物馆平稳有序接待。

为应对假期客流高峰，徐州市数据集团提前谋划、统筹部署。节前技术团队对“我的徐州”小程序开展全面巡检、隐患排查与压力测试；假期中同步实施云资源扩容、带宽升级、安全防护优化，持续增强系统承载能力。运维团队执行实时盯控预约数据与系统状态，保障游客预约、查询、入馆核验全流程稳定。“假期每天都在平台上盯着客流曲线，高峰时段一分钟都不敢松懈。”平台运维负责人说，这份幕后坚守，让游客收获全程无卡顿的参观体验。

技术保障之外，平台同步推出多项人性化服务举措，兼顾游览便利与特殊群体需求。小程序落实“让数据多跑路、群众少跑腿”，支持身份证无感通行，游客无需换票，刷证即可快速入馆。面向未成年人、老年人、残障人士、现役及退役军人等群体，平台专门开通免预约绿色通道，把城市温情融入智慧服务。同时，小程序实时推送场馆开放通知、参观须知、交通指引等内容，整合周边景区门票、城市文创等文旅资源，打造“一个小程序畅游徐州”的服务体系，推动文博人气转化为文旅消费动能。

便捷的一站式智慧服务，为游客带来流畅的参观体验。南京游客王女士夸赞：“提前线上预约，现场刷证秒进，全程不耽误看展，特别省心高效。”针对未成年人等群体设置的免预约通道，也减少了家庭游客的操作负担，数字化手段让文博参观更加顺畅。

本次国庆假期智慧保障，是徐州市数据集团推进智慧文旅建设、深化数字城市治理的生动实践。下一步，集团将持续迭代优化“我的徐州”小程序功能，拓展丰富智慧应用场景，持续提升公共文化服务的智能化、精细化水平，以数字赋能助力徐州文旅高质量发展。（张朵）