中国江苏网讯 面对日益多元化的金融服务需求，工行徐州分行营业部始终坚守“金融为民”初心使命，将“百佳”服务精神内化于心、外化于行，以真诚态度、专业素养、暖心举措，把高效便捷、贴心周到的金融服务送到客户身边，用实际行动诠释国有大行的责任担当，以真诚与专业擦亮文明服务底色。

该部聚焦客户到店服务全流程，从细节入手提升服务温度。全体员工始终保持饱满的精神状态，坚持主动问候、耐心引导、高效办理，让客户从踏入网点的第一刻便感受到尊重与关怀。面对复杂业务、异地办理等特殊场景，工作人员逐项梳理流程、细致讲解要点，用专业消解焦虑，以真诚换取信任。设置老年客户专属服务窗口，安排专人陪伴协助，化解沟通交流难题。大堂经理主动开展厅堂微沙龙，在等待间隙普及反诈知识、介绍理财产品，让碎片时间变为增值时光，真正实现服务有温度、办理有速度。

该部以对标“百佳”服务为抓手，常态化开展服务礼仪、沟通技巧、业务技能专项培训，将规范服务、高效服务、温情服务深度融合。定期组织场景模拟演练，围绕客户投诉处理、突发事件应对等课题锤炼实战本领；每周进行“服务明星”评选，树立标杆典型，激发比学赶超帮氛围。全体员工严守服务规范，优化业务流程、压缩办理时长，在精准高效办结存取款、转账理财等业务的同时，以专业素养赢得客户信赖，用真诚态度化解服务难题，切实做到事事有回应、件件有落实，客户满意度持续提升。

该部充分发挥青年员工主观能动性，组建青年志愿服务队，将优质服务延伸至厅堂之外，深入社区、商圈、校园、乡村开展金融知识普及活动，面对面讲解反诈防骗、存款保险、理性投资等常识，手把手指导群众识别非法集资陷阱，用心用情解决群众金融难题。针对小微企业、个体工商户融资需求，主动上门走访调研，量身定制融资方案，以“金融活水”精准滴灌实体经济。关心关爱银发人群、部队官兵等特殊群体需求，提供绿色通道、上门服务等个性化举措，让暖心服务覆盖更多角落、触达更多人群。

接下来，工行徐州分行营业部将持续深耕服务品质提升，把暖心服务常态化、优质服务标准化、精细服务品牌化，持续传递“百佳”金融温度，以卓越服务守护群众美好生活。（孙迪）