编者按：

在电力保供的一线现场，在设备运维的方寸之间，在服务接待的明亮窗口，亦或基层值守的深夜灯下，总有这样一群躬身实干的身影。他们没有惊天动地的壮举，却日复一日地守护着万家灯火；他们看似普通，却是我们身边最可敬的榜样。以劳动践行初心，以青春勇担使命。为记录这份坚守，传递这份力量，我们推出国网徐州供电“我身边的TA”栏目，让透过文字，去发现、去讲述、去致敬每一个在平凡岗位上闪闪发光的电力人。

黄安，贾汪三新公司大泉供电所营业班副班长，1994年4月生，中共党员，大学本科学历，2019年9月参加工作，现任贾汪三新公司大泉供电所营业班副班长。2022年徐州市农网配电营业工技能竞赛个人第二名，团队第三名；2023年徐州三新贾汪分公司台区经理技能竞赛第一名。

讲述人：贾汪三新公司大泉供电营业厅营业员 鹿佳译

作为一名新员工，我最初对供电所工作的理解，大多停留在窗口服务这一端：接待来访客户、办理用电业务、解答用户咨询。而真正工作了一段时间后，我才慢慢意识到，营业厅高效有序运转，从来不是单靠前台窗口这一方柜台的功劳，背后离不开众多同事默默付出、协同支撑。

我们营业厅副班长黄安，便是平凡岗位中最让我深受触动的榜样。

入职初期，我便时常听到所内老师傅对他赞不绝口，领导也称赞他业务能力强，让我们多向他请教。他是2019年入职的员工，年纪并不大，却已经在岗位上有了属于自己的沉稳和担当。平时的他话不算多，做事却很利落。在日常业务流转、问题沟通和工作配合中，我能明显感受到他身上的那股认真劲。他积极参与各类职业技能竞赛，并将竞赛中积累的专业知识、实操技巧融会贯通，灵活运用到供电所各项业务工作中。每当我向他请教业务难题时，他从不会直接抛出简单结论，而是循序渐进，为我梳理业务逻辑、讲解问题原委，帮助我从根源上吃透业务知识点。

相较于直面客户的前台岗位，黄安主要负责基础性、支撑性后台保障工作。这类工作无法直接被客户看见，但繁杂琐碎的工作内容，更考验工作人员的耐心、细心与责任心。在长期共事过程中，我发现他身上最可贵的特质：对待工作绝不敷衍，处理问题绝不将就。

我曾亲历一件让我受益匪浅的事。入职不久，营业厅接待了一名情绪急躁的用户，该用户因电费相关问题心生不满，语气十分强硬。初次面对此类突发纠纷，我内心慌乱无措，生怕沟通不当激化矛盾。黄班主动上前接手处置。他没有急于辩解，更没有与用户争执，而是耐心倾听用户诉求，逐条向用户演示数据查询方式、解读计费规则、明确时间节点。遇到用户难以理解的专业内容，他便转化为通俗直白的语言反复讲解。经过耐心沟通，用户负面情绪彻底消散，还主动为自己过激的言行致歉。待用户离开后，黄班告诉我：“客户产生负面情绪，大多不是针对工作人员本身，而是事情没解决、心里着急。窗口服务的核心，得先接住情绪，再解决问题。你要是先急，就容易把简单事变复杂。”这句话也成为我后续窗口服务工作的重要准则。

日常工作中，但凡我们前台人员遇到难以界定、拿捏不准的业务问题，都会向他咨询求助。无论工作多么繁忙，他总会抽空及时回复，协助我们规范业务流程。

工作之外，他也始终用心关怀身边青年员工。凭借多年岗位经验，他熟知单位规章制度、岗位工作要点与各类实操细节。每当我对工作、环境产生疑惑时，他都会倾囊相授、耐心答疑，同时提前告知各类工作注意事项。对我而言，这不仅是一种工作上的帮助，更是一种来自前辈同事的温暖，让我在进入新岗位后更快地适应了环境、融入了集体。

平凡见初心，细微显担当。真正打动人心的，从来都不是惊天动地的壮举，而是一名从业者在平凡岗位上，日复一日把小事做细、把实事做实、把难事做好。黄班正是如此，低调务实、不喜空谈，却始终靠谱可靠。年轻的他，沉淀出难得的处事沉稳；看似琐碎的后台工作，承载着沉甸甸的岗位职责。

从他身上，我深刻领悟到：供电所的各个岗位环环相扣、同等重要。后台支撑岗位虽不直面客户，却是前台优质服务的坚实基石，直接影响用户用电服务体验。优质的供电服务，离不开所有岗位员工凝心聚力、协同联动。对待业务流程他较真，对待数据报表他严谨，对待现场作业他审慎，对待安全生产他敬畏。也正是这份极致较真，让各项工作开展有章可循、有条不紊，也让我们前台服务人员更有底气、更有保障。于我而言，黄班不仅是并肩前行的同事，更是我成长路上的标杆。未来我也将以他为榜样，沉下心打磨业务，俯下身做好服务，立足本职岗位，成长为一名合格的电力基层工作者。