中国江苏网讯（记者 彭颂珂 通讯员 徐春艳 李辉）家中水管漏水、楼道路灯损坏……日常生活里这些不起眼却闹心的琐事，在沛县，居民只要说一声，“社区管家”就会及时赶来帮忙。真正做到小事不出楼栋、难事不出小区、大事不出社区，把贴心服务送到群众家门口。

沛城街道文景社区汉润府小区的徐美琦，就是众多“社区管家”中的一员。上门巡查、楼栋走访，是她每天雷打不动的工作。一大早，在走访过程中，她了解到居民赵先生家厨房水管漏水。情况紧急，徐美琦立刻联系物业维修师傅上门检修，及时处理漏水故障，帮赵先生解了燃眉之急。

民生无小事，枝叶总关情。居民生活里一件件细碎琐事，恰恰最关乎日常幸福感。沛县各个社区立足群众真实需求，推行“社区管家”工作模式，推动组织、机制、各方力量拧成一股绳。管家们走楼栋、进家门，面对面倾听居民心声，摸清大家的实际困难，第一时间收集诉求、化解群众急难愁盼，实实在在把温暖送到居民身边。

“只有沉到小区里，走到老百姓家中，才能及时摸清大家的操心事、烦心事、揪心事，做到早发现、早反馈、早解决。”沛城街道文景社区党支部书记许来军说。目前，社区有20多名社区管家常年奔走在一线，上门走访摸排群众诉求。今年以来，文景社区累计解决各类民生问题50余件，把群众的一个个“微心愿”，变成看得见、摸得着的“微实事”。

扎根小区，管家们地熟、人熟、情况熟。他们身兼数职，既是政策宣传员，也是民情引导员、便民服务员，日常开展信息登记、民意收集、楼栋巡查、志愿服务，居民遇到的急事、难事、琐碎事，都愿意找他们唠一唠、请他们搭把手。

依托党建引领，沛县推动基层治理与物业服务深度融合，不断建强“社区管家”队伍。吸纳小区党员、热心居民参与进来，组建起由党员、志愿者、网格员共同组成的服务团队，当好基层治理的“前沿哨兵”。

面对五花八门的群众诉求，社区建立问题清单、需求菜单，按照问题难易分类处置。简单诉求当场协调解决；一时难以处理的及时上报社区；碰到错综复杂的“老大难”，通过议事协商会议共同商量对策。形成“收集—上报—解决—反馈”完整工作闭环，高效化解各类矛盾诉求。

与此同时，社区管家联合党员志愿者常态化开展“敲门行动”，把志愿服务送上门。管家们扎根基层，借助居民微信群、朋友圈、线下微宣讲，把惠民政策讲清楚，把群众意见带上来。

物业服务更暖心，社区生活更舒心。不少困扰居民许久的生活难题，经过社区管家的协调奔走一一化解。78岁的李梅兰老人感触颇深：“年纪大了，出门办事多有不便，家里大小事情，找社区管家都能帮衬。代购代办样样贴心，心里暖洋洋的。”居民发自内心的夸赞，就是对这份基层服务最好的肯定。

如今，穿梭在沛县各个小区楼栋间的“社区管家”，用一桩桩接地气的实事，编织起一张有温度的民生服务网，让老百姓的幸福感，稳稳落在家门口。