中国江苏网讯 一个工具箱能装下什么？扳手、钳子、生料带、疏通器……但在徐州市云龙区子房街道的居民眼中，它装着的是一份“不怕麻烦”的踏实。

来到津浦社区，社区党委书记董丽正紧盯“社区民情员”微信群，逐一梳理居民反馈的各类琐事、难题。办公桌上，一本详实的台账整齐摊开，清晰记录着每一条居民求助事项、处置进度与办结结果，件件有着落、事事有回音。

津浦社区下辖15个小区，仅5个小区配备物业管理。不少老旧小区水电出了毛病，常常找不到人修。董丽说，社区把“不怕麻烦工具箱”委托给了热心志愿者、津东雅园物业经理张志勇。他带着维修队伍，每月承接十余起社区转办的居民求助，奔走在各个小区之间，为居民排忧解难。

说话间隙，刚结束一户居民水管维修的张志勇匆匆赶来，满身是汗，却笑意温和，说起日常便民服务的点滴故事，满是热忱。

“印象最深的是一位90多岁的老太太。”张志勇回忆道。那天老人家里水管突然破裂，社区联系了他。他当即拎起工具箱上门抢修，快速更换破损水管与水龙头，妥善解决漏水问题。维修结束后，老人执意留他在家吃饭表示感谢，被他婉言谢绝。随后，老人拄着拐杖颤巍巍追到门外，硬是要塞给他维修费，依旧被他再三推辞。两天后，老人专程将钱款送到社区，社区工作人员再次上门耐心劝说，终将钱款归还老人。

“每次修完，西瓜、水、小礼品，居民拼命往我手里塞。”张志勇说，“付出了劳动，也收获了感动、得到了尊重。”

津东雅园小区居民张安民是热心社区服务的志愿者，也是“不怕麻烦”工具箱的受益者。张安民是一名老党员，今年刚领到“光荣在党50年”纪念章。平时，他主动承担社区民情员、巡逻队员的职责，楼道灯不亮了、邻居家灯泡坏了，顺手就修了。去年9月，他家里的热水器坏了，咨询多位专业维修人员都说修不了。无奈之下，他通过社区迅速联系张志勇上门排查，彻底清理老化堵塞的管道，整修了管线，问题解决了。

住在铜山南街70岁的李乐福也是一样，受了帮助，转过头去帮助别人。小区窨井盖坏了，他发现后反映到社区，又帮着协调物业解决。他多次被评为“最美志愿者”，家庭也获评“文明家庭”。

“这些居民，既是便民服务的受益者，也是基层治理的参与者、暖心善意的传递者。”董丽说，受助者主动投身志愿服务，再去帮助别人，接力奉献，在社区形成了一条温暖链条。

不止邻里互助，社区还深耕军地共建，常年与王杰部队开展常态化联动服务。每逢春节、端午等传统节日，社区党员都会带着慰问品走进军营，与子弟兵共庆节日；部队官兵也定期来社区开展志愿服务，给孩子们讲述王杰烈士的英雄事迹。英雄的名字，从军营走进街巷，在一次次握手和讲述中，一代一代往下传。

响山社区是子房街道另一处暖心阵地。社区党群服务中心一角，一排便民工具整齐摆放，墙上挂着“不怕麻烦工具角”的牌子。这里的各类工具面向居民免费开放、随借随还。借还之间，社区党委书记张丰歌发现了一个“门道”——居民来借工具时，常常会顺嘴说起身边的小麻烦。工具角成了了解民情民意的一个前沿窗口。

此前，有居民前来借用铁锨，反映雨后山体泥土冲刷到小区路面，影响居民日常出行。社区迅速召集协商会议，居民代表、物业工作人员、社区干部坐在一起商量，最终确定由社区出资修建一道挡土墙。挡土墙建成后，灰扑扑的水泥墙不好看，社区又联系了江苏师范大学美术学院的师生，为单调的水泥墙体绘制精美彩绘，让原本普通的防护墙，变身为小区特色景观。

还有一次，有居民前来借用夹子，说日常遛狗时宠物粪便不好处理。社区一摸排，养宠物的居民确实不少。社区干部走访了多家单位，最后与辖区一家轮胎修理厂达成共建合作，用废旧轮胎改造了一批宠物粪便池。美术学院的学生们再次挥动画笔，为废旧轮胎彩绘翻新。居民纷纷点赞：“没想到只是来借个夹子，却借出了一个宠物池。”

工具角虽小，却让社区工作有了抓手。从解决一个具体问题到建立一套工作机制，响山社区探索出了一条“问需于民、协商于民、服务于民”的路径。

如今的响山社区，便民服务暖心遍地：养老服务中心内，老人们悠闲打牌、健身锻炼；隔壁的未成年人活动室里，暑期放假的孩子们在社区工作人员的辅导下静心学习、快乐成长。社区党员志愿者队伍也越来越壮大，理发、医疗、修车……志愿者们纷纷各展所长，互帮互助蔚然成风。

“所谓‘不怕麻烦’，说到底，就是始终把群众的小事当作自己的大事，把百姓的诉求放在心上、抓在手上。”张丰歌说道。

从津浦社区到响山社区，一个工具箱，两种用法。拎出去，是主动上门解难；摆进来，是倾听民情。都是“不怕麻烦”，体现的是基层治理从“坐等群众上门求助”到“主动发现问题、解决问题”的暖心蜕变。

“王杰榜样”便民微阵地和“不怕麻烦工具箱”，是子房街道的书记项目。放眼云龙区，弘扬王杰精神“七进”活动正在深入开展——进学校、进新时代文明实践中心（所、站）、进企业、进媒体、进基层、进网络、进机关。一个英雄的名字，正转化为无数具体的行动。

1965年7月14日，王杰在邳县组织民兵实爆训练时，炸药包意外引燃。他扑向炸点，用身体护住了在场的12名民兵。牺牲时，他23岁。

六十多年过去，在王杰曾经奋斗、奉献的这片土地上，一个略显陈旧、漆色斑驳的工具箱，装着维修工具、记满独居老人电话的旧本子，从这栋楼到那栋楼，从这个社区到那个社区。

张安民在领到纪念章时有感而发写了一首诗：“光荣在党五十年，初心不改意志坚。风里雨里跟党走，披荆斩棘不知倦。”从受助于人到反哺社区，70多岁的他至今仍是社区“不怕麻烦”链条上的一环。

箱子不大，装不下太多东西。但可以承载一种不朽的精神。

精神不灭，在烟火人间。（文/袁雪萍 图/高刚）