中国江苏网7月10日徐州讯 暑假来临，孩子们居家休闲时间大幅增加，未成年人私自游戏充值、非理性消费问题进入高发阶段。近日，徐州市睢宁县居民周女士就遇到了一件烦心事，手机账户内的钱款在不知情的情况下莫名减少两万余元。经过仔细核查账单，她才恍然大悟，原来是7岁的儿子趁着家长疏于看管，偷偷使用手机在热门游戏中消费。

孩子私自操作手机，频繁购买游戏皮肤、抽取盲盒、充值升级道具，一笔笔563元、648元的高额扣款接连产生。日积月累下，两万多元的家庭积蓄转瞬被挥霍殆尽。看着密密麻麻的充值记录，周女士又急又气，面对复杂的退款流程手足无措，当即来到睢宁县李集派出所寻求帮助。

接到求助后，值班民辅警第一时间安抚周女士的情绪，耐心劝导其切勿急躁、不要过度责备孩子，重点引导她妥善留存所有消费凭证，为后续维权退款筑牢证据基础。随后，民辅警认真负责、逐项核对全部充值记录，细致整理扣款截图、支付账单、游戏消费界面等全部凭证，分类梳理归档，形成完整详实的证据材料。

针对家长不熟悉平台退款流程的问题，民警现场手把手教学，指导周女士规范填写退款申请，协助整理、上传户口本、亲子关系证明等必备材料。同时，民警主动对接游戏平台，持续跟进审核进度，多次沟通协商退款事宜，全程跟进督办、积极奔走维权。

经过数日反复沟通、持续跟进，游戏平台最终审核通过退款申请，成功为周女士追回损失15000余元。受平台既定退款规则限制，仍有部分钱款未能追回。

为感谢民辅警的尽心尽责，周女士专程定制了一面印有“尽职尽责、为民解忧”的锦旗，并送来一箱消暑饮品。“天气炎热，辛苦大家了，这点心意请收下，真的太感谢派出所民警帮忙挽回损失！”周女士真挚地道出了心中的谢意。

警方温馨提醒：

暑期是未成年人网络大额充值、盲目消费的高发期。未成年人消费观念尚未成熟、风险防范意识薄弱，简单点击手机屏幕，就可能造成家庭财产受损。在此，警方提醒广大家长，提高监护意识，提前做好防范，守好家庭“钱袋子”。

1、严守支付权限，从源头规避风险

妥善保管手机锁屏密码、各类支付密码，切勿让孩子知晓。及时关闭微信、支付宝、银行卡免密支付功能，全面开启指纹、人脸二次验证，从根本上杜绝未成年人私自充值、自动扣费等隐患。

2、定期核对账单，异常消费及时止损

养成常态化查账习惯，定期查看手机支付账单、银行卡流水明细。一旦发现陌生、大额、连续的不明扣款，第一时间截图固定全部证据，立即通过平台官方客服通道，申请未成年人误充值退款。

3、遭遇维权困境，及时寻求警方帮助

若遇到平台推诿拖延、退款流程繁琐、个人维权无果等情况，切勿慌乱。可携带完整消费记录、账单截图、户口本等亲子证明材料，前往属地派出所求助。警方将全力协助对接平台、跟进处理，最大限度帮助挽回经济损失。同时也请家长理性看待，受平台审核规则约束，部分损失或无法全额追回。（方梦）