中国江苏网讯 炎炎夏日，温情相伴。近日，建设银行徐州丰县支行营业部上演暖心一幕，支行工作人员凭借专业的适老化应急服务，及时救助两名意外摔伤的老人，用细致周到的暖心举措，践行金融机构适老化服务的责任与初心。

当日午后气温酷热，两名老人相互搀扶，艰难走到建行丰县支行营业部门口。大堂经理第一时间上前开门接待，刚开口询问业务需求，便发现老人伤势：老爷爷左手手肘有十余厘米的伤口，衣物被鲜血浸透；同行老奶奶身上也遍布多处擦伤。

见此情景，工作人员立刻优先开展帮扶。考虑到老人急于办理取款业务且情绪抵触不愿联系家属，营运主管统筹安排，开辟爱心敬老专属窗口，优先为老人办理取款业务；同时快速取出网点急救箱，拿出棉签、医用绷带等急救物资，为两位老人清理创面、消毒、包扎止血。大堂经理同步递上温水，全程陪伴安抚老人紧张受惊的情绪。

沟通中工作人员了解到，两位老人因躲避车辆不慎摔倒，受惊吓、伤痛双重影响，记不清事发地点与涉事车辆信息。二老担心外地子女忧心，便打算隐瞒伤情，硬扛伤痛。

凭借常态化适老化应急培训练就的专业素养，网点工作人员判断老人伤情存在较大风险，反复耐心劝导，打消老人顾虑。在征得远在外地的子女同意后，工作人员第一时间拨打120急救电话与110报警电话，同步告知老人家属现场情况。

不久后救护车、警车相继赶到网点，大堂经理推出网点适老便民轮椅，配合医护人员小心护送两位老人登上救护车。临行前，两位老人不停挥手，再三向建行工作人员表达谢意，公安民警也表示将跟进事故全过程调查，妥善处置老人受伤事宜。

即便临近网点下班，工作人员仍始终牵挂两位老人状况，主动致电老人及其子女回访。得知得益于网点前期及时规范的伤口应急处理，老人身体检查暂无大碍、伤情稳定后，工作人员才放下心来。

“适老化服务不在于口号，而是老年人陷入无助时，主动上前一步、多关怀一句、多搭一把手。” 建设银行徐州丰县支行相关负责人表示，老年群体是重点服务对象，网点持续完善敬老便民设施、常态化开展应急救助培训，把应急救护、暖心陪伴、优先办理等适老服务落到实处。今后支行将持续深耕银发金融服务，聚焦老年客户急难愁盼，用有温度、有速度、有专业度的金融服务，守护老年客户出行办事安全，传递金融为民的温暖底色。（陈茜）