中国江苏网讯 社区是城市治理的“最后一公里”，也是老百姓感受幸福最直接的地方。云龙区汉风街道昆仑社区下辖8个居民小区、500余家商户，常住1.8万余名居民，楼栋密集、人口集中，日常治理事务多、民生诉求杂。以往长期面临部门联动脱节、小区停车乱象、设施老化失修、居民参与度低等各类民生难题。为精准破解这些家门口的治理堵点，社区紧扣“城市管理进社区”工作要求，全新打造“彭城G家”暖心治理品牌，创新搭建组织、服务、议事、数据四维融合治理体系，全方位补齐治理短板，真正让居民实现“小事不出小区、难题闭环解决、服务就在家门口”。

党建织密暖心网，打破壁垒聚合力

过去，城管、公安、消防等部门各司其职，存在监管盲区、处置滞后等问题，比如小区楼道堆物、消防通道堵塞等问题，往往反复整改、反复反弹。为此，昆仑社区以党建为统领，织密全域治理服务网络，打通治理“堵点”。社区搭建“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级联动组织架构，将城管、公安、市场监管、消防、住建等12个部门的下沉力量全部融入社区治理队伍，打破部门壁垒，实现力量抱团、联动发力。

同时，社区精选36名党员楼栋长，化身邻里间的“调解员”“观察员”，常态化巡查楼栋、走访邻里。此前，辖区某小区居民因一楼小院杂物堆放、邻里采光纠纷产生矛盾，党员楼栋长第一时间上门沟通、现场协调，联合物业清理杂物、划定公共区域，成功化解邻里矛盾。社区创新设置四级响应处置机制（一级宣传哨、二级应急哨、三级执法哨、四级攻坚哨），无论是居民随手反馈、物业日常上报，还是12345热线转办的问题，都能快速对接、分级处置。依托“党群e家通”小程序、线下意见箱广纳民声，建立常态化问题台账，精准梳理居民急难愁盼，把各类矛盾、问题化解在楼栋里、解决在社区中，真正实现“小事不出社区、矛盾不上交”。

贴心服务接地气，“四进行动”暖民心

治理有力度，服务有温度。昆仑社区聚焦居民日常起居的琐碎难题，创新推行“四推四进”提质行动，把精细化、暖心化服务融入居民生活的点点滴滴，用一件件实事温暖民心。

政策宣讲走进邻里，易懂又入心。社区采用“线上+线下”轻松宣讲模式，线上通过居民微信群、社区公众号，定期推送通俗易懂的政策解读、小区治理动态；线下开设便民宣讲角、举办城管开放日、发放简易便民手册。针对居民关心的电动车停放、垃圾分类、违建管控等12类高频问题，用家常话讲清法规政策、普及安全知识，彻底改变以往政策晦涩、居民不懂的问题，让居民听得懂、愿意看、主动参与社区治理。

便民服务走近身边，贴心又暖心。针对辖区“一老一小”和特殊群体需求，社区常态化开设“便民工作坊”。每月定期开展免费理发、衣物缝补、家电检修、医保咨询等志愿服务，今年已累计服务辖区老年居民、困难群众800余人次。同时推行“需求+资源+项目”三单对接模式，精准匹配居民诉求，针对独居老人居家安全、留守儿童课后陪护等需求，联动志愿者开展结对帮扶，真正做到居民缺什么、社区补什么，让便民服务直达家门口。

精细治理融入日常，颜值内涵双提升。依托网格化微治理，重点破解群众反映强烈的痛点问题。针对小区楼道杂物堆积、绿化带乱种乱养、小区停车无序等问题，实行分片包干、逐栋清理、逐项督办、闭环整改。同时创新推出“绿地认领”“车位共享”趣味自治模式，辖区多个小区居民主动认领闲置绿地，打造微型口袋花园，邻里之间共享闲置车位，有效缓解小区停车难、环境差的问题，让大家从治理“旁观者”变身小区“主人翁”。

柔性执法温润人心，有度更有情。社区积极践行“721”工作法，组建联合巡查小队常态化下沉小区巡查。针对居民日常电动车违规入梯、楼道临时堆放物品、轻微占道经营、不文明养宠等轻微违规行为，坚持劝导教育优先、首违不罚。面对初次违规将电动车推上楼的居民，工作人员不罚不责，耐心讲解消防安全隐患，协助居民规范停放、引导使用充电桩，在规范管理的同时做好服务指导，做到监管有力度、服务有温度，让城市管理更贴合民生、温暖民心。

多元议事聚民意，邻里共治新风尚

针对小区停车难、物业纠纷多、陋习整治难等高频治理难题，社区搭建多元协商议事平台，汇聚各方力量共议邻里事、共解家门口难题。社区固定每月4日开展“城市管理共治会”，推行“居民提事、网格听事、社区议事、民主定事、协同办事、群众评事”的六事工作法，让居民自己的事自己议、自己定、自己办。

社区联动城管、物管会、物业公司、居民代表、“三官一律”等多方力量，组成“7+X”协商队伍，精准破解各类民生顽疾。针对小区电动车充电位不足、业主充电难的诉求，社区通过共治会多方协商，敲定充电桩增设点位、施工方案和后期管护模式，新增便民充电桩100余个，彻底解决居民充电焦虑。针对高空抛物、遛狗不牵绳等文明治理难题，通过议事协商制定小区文明公约，安装警示宣传牌、完善巡查机制。今年以来，社区已开展10余场协商议事活动，落地停车优化、充电桩增设、公共空间改造、环境提质等9项民生实事，越来越多居民主动参与小区治理，实现从“要我治理”到“我要共治”的美好转变。

智慧科技来赋能，小区治理更高效

告别以往“人工巡查、被动接诉”的老旧治理模式，昆仑社区借力数字化、智慧化手段，让基层治理更高效、更精准。社区整合无人机巡查、12345热线、智慧社区系统等各类平台，打造一体化治理矩阵，实现小区情况一屏看清、问题工单一键派发、全域事务一网调度。

依托AI智能治理大模型，社区可对高空抛物、电动车违规停放、楼道堆物、占道乱象等9类小区高频问题开展24小时智能监测、实时预警，识别准确率超90%。以往人工巡查耗时费力、盲区多，如今AI设备全天候值守，及时发现小区隐蔽角落的治理问题，彻底告别费时费力的“人海巡查”，开启智慧洞察、精准治理新模式。同时，依托“党群e家通”小程序全量数据建模，精准梳理高频诉求、定位治理薄弱点，靶向整改、精准施策，让小区问题处置效率提升40%，让社区治理变得更智能、更精细、更省心。