新华报业·中国江苏网讯 志愿服务具有跨领域融合、跨区域联动、跨全域覆盖的独特优势，是凝聚社会合力、赋能城市发展的重要纽带。去年以来，徐州经开区社会工作部紧扣“友好徐州 志愿有我”工作要求，以服务群众、回应诉求、融入治理为抓手，推动志愿服务走深走实、见行见效，以志愿温情点亮社会工作底色。

在服务群众中，积极传递城市温情

以重大活动为练兵场、以城市文明为切入点、以便民服务为落脚点，让志愿服务扎根基层、贴近群众。

一是活动带动，锤炼专业能力。将活动作为锤炼志愿队伍、提升服务水平的重要契机，先后承办2026年徐州市学雷锋纪念日主题活动、“12·5”国际志愿者日主题活动、“经开六小时”文旅志愿服务集中行动，区、镇（街道）、村（社区）三级联动机制，统筹30支志愿服务队伍、300余名志愿者，在高铁站、蟠桃山景区、金龙湖景区等24个志愿岗，开展咨询引导、接送站服务、便民帮扶等志愿服务工作，不断锤炼经开区志愿者专业、热情、周到的服务水平。

二是文明推动，助力城市发展。将雷锋精神融入志愿服务各环节，推动志愿服务融入城市日常。深挖“第一窗口”高铁站、“第一网红”蟠桃山景区、“苏超第二现场”环球港等城市流量点位价值，联合文明办开展“啄木鸟军团”集中志愿服务5次，先后号召1000余名市民家庭参与城市治理。联合综合行政执法局打造垃圾分类志愿服务队，经过招募、培训、考核，31名参训志愿者通过考核上岗，成为经开区垃圾分类的志愿新力量。

三是志愿联动，拉近邻里关系。联合基层城市社区，定期募集义务理发、修鞋修伞、戗刀磨剪、非遗体验等农村大集“传统项目”走进城市小区，常态化开展“赶大集”活动，让居民在家门口享受到多元化的便民服务。去年以来，先后在金龙湖、美悦、翠湖等城市社区开展“赶大集”活动11场，既丰富经开区志愿实践场景，又为志愿服务队伍注入新鲜活力，有效拉近“邻距离”、提升“邻聚力”。

在回应群众中，积极开展志愿服务

把精准对接民生需求、解决群众急难愁盼作为志愿服务的出发点和落脚点，瞄准重点人群、时段、领域，推出精准化、暖心化、专属化志愿服务，把服务送到群众心坎上。

一是聚焦重点人群，开展精准志愿服务。聚焦新就业群体、“一老一小”、困难群众等重点群体，打造特色志愿项目。“漂流照相馆”项目以“一周走一村”的方式，为徐庄镇2000余名80岁以上银发老人免费拍摄纪念照。“证好·你在”项目，以免费为快递小哥、外卖员拍摄证件照的“小切口”，延伸出政策咨询、就业帮扶、权益保障等新业态群体多元服务。“女子民兵班”项目扎根城市片区，就近为“新城镇人口”提供便捷志愿服务。

二是聚焦重点时段，开展暖心志愿服务。主动链接“友好徐州 四季有爱”社区志愿服务活动，“一季一主题”开展普惠服务。在春假、暑假、寒假等重点时段，开发专属志愿服务岗位和活动，整合社区党群服务中心、新时代文明实践站等场地资源，组织志愿者参与“延时班”托管志愿服务。“春假托管班”“4:30一小时课堂”等重点时段志愿服务，解决双职工家庭托管、学生作业辅导难题。

三是聚焦重点领域，开展专属志愿服务。聚焦居家生活、养老护理、生态环保、物业服务等重点领域需求，协同经开区志愿服务工作协调小组23家成员单位和经开区志联68家会员单位，联动形成丰富的专业服务力量“向社区报到”。优化志愿服务供需对接机制，通过“群众点单、志联派单、志愿者接单、群众评单”，累计发布并认领“微心愿”160余项，实现志愿服务供给与群众需求的精准适配。

在凝聚群众中，积极融入基层治理

充分发挥志愿者亲和暖心、熟门熟路、贴近邻里的优势，引导志愿力量深度融入基层治理，以“小支点”撬动治理“大能量”。

一是壮大矛盾排查的“前哨”。坚持“群众需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里”，依托社会工作部和政法委合署办公的优势，结合“城管进社区”“红色物业”等工作，把网格员、物业、城管、外卖小哥等“城市观察员”纳入基层志愿服务队伍，打造基层治理“新探头”。通过问题随手拍、民情随口问、隐患随时报，高效收集社情民意、排查矛盾纠纷，筑牢基层治理第一道防线。

二是融入家长里短的“后院”。志愿服务既是“连心桥”，也是“黏合剂”。聚焦家长里短、邻里摩擦等小微矛盾，通过“基层吹哨、志愿者报到、社工部统筹”，号召一批“能说、会做、善沟通”的复合型志愿者积极参与纠纷调解、心结纾解，成功打造了“顺利工作室”“尚善之家”“颇有说法”“前大姐善调队”等基层志愿服务品牌，以“拉家常”的柔性沟通方式，推动更多“家长里短”发现在早、处置在小。

三是打造项目培育的“中枢”。积极参与市级党建引领小区治理、志愿服务项目等大赛，“徐庄味道”“顺利工作室”等6个项目在大赛中获奖；举办区级第二届志愿服务项目大赛，储备文明实践、基层治理、关爱帮扶等4大类12个优质项目，通过路演推广、评估优化，推动志愿项目专业化、规范化落地，持续为基层治理赋能增效。（董青 李为罡）