新华报业・中国江苏网讯 3月15日，工行徐州分行围绕金融消费者权益保护主题，组织开展系列教育宣传活动，聚焦老年群体、青少年、乡村居民等重点人群需求，因地制宜创新服务场景，将金融知识普及与便民服务深度融合，切实履行国有大行社会责任，让金融服务更有温度。

泉山支行以网点为核心阵地，设立消保咨询台并配备专人值守，面对面为客户解答金融疑问，累计处理咨询事项28件、收集群众建议11条，切实提升公众金融服务体验。针对老年客户金融需求与风险防范痛点，支行升级“工行驿站”便民设施，增设老花镜、急救药箱等用品；同步开设“银发课堂”，通过真实案例讲解、现场实操演示等方式，向老年人普及电信诈骗、非法集资等金融风险识别知识，手把手教老人守住“钱袋子”，相关举措收获老年客户广泛好评。

云龙支行组建青年员工“3・15志愿服务队”，在网点设置“权益守护岗”开展轮值服务，一边协助客户高效办理业务，一边精准普及金融政策与消保知识。支行还主动延伸服务触角，走进泉山区高校开展“金融知识进校园”活动，为700余名学生打造沉浸式金融体验场景，引导青少年树立理性消费理念，提升金融风险防范意识；组建“助老志愿队”深入乡村老年集中居住区域，现场指导乡村老人熟练掌握手机银行安全操作流程，普及智能金融实用技巧，惠及乡村老人300余人，切实打通金融服务乡村“最后一公里”。

沛县支行聚焦新就业群体与社区居民需求，升级网点“工行驿站”，增设外卖员、快递员专属休息区，提供饮水补给、手机充电、应急医疗等暖心服务；联合属地街道开展“金融安全进社区”活动，为居民提供反诈咨询、社保卡激活等“一站式”金融服务；针对行动不便的特殊客户，推出上门办业务专属服务，用贴心举措解决群众金融服务难题。

此次“3・15”金融消保系列宣教活动，是工行徐州分行践行金融工作政治性与人民性的具体实践。通过精准对接不同群体金融需求，创新服务形式、延伸服务阵地，不仅有效提升了公众的金融风险防范意识和自我保护能力，更拉近了银行与群众的距离。下一步，工行徐州分行将以此次活动为契机，推动金融知识普及常态化、便民服务精细化、志愿服务品牌化，持续筑牢金融消费者权益保护防线，为构建和谐健康的金融生态环境贡献工行力量。（蔡晨曦）