新华报业・中国江苏网讯 为深入践行金融为民理念，切实提升消费者金融素养、筑牢金融安全防线，2026年1月至2月，徐州工行精心组织开展“暖阳行动”特色金融教育宣传活动。活动精准聚焦户外工作者、返乡群体、老年客户三大重点群体，通过“定制化服务+针对性宣教”的模式，将暖心便民服务与金融知识普及深度融合，切实履行金融机构社会责任，取得良好社会成效。

暖驿护岗，为户外工作者送上金融安心礼。徐州工行以全辖网点“工银驿站”为服务阵地，为环卫工人、快递员等户外劳动者提供热水、休息、充电等基础便民服务，同步配备消保暖心布袋与金融宣传折页。各网点还轮流开设“金融微课堂”，用通俗易懂的真实案例，讲解假冒客服、虚假中奖等电信诈骗常见手段，手把手教户外工作者识别诈骗陷阱，从源头提升风险防范意识，让户外劳动者在歇脚取暖的同时，学好金融反诈知识。

年惠万家，为返乡群体筑牢金融安全墙。针对春节前后返乡人员金融消费需求集中、诈骗风险高发的特点，徐州工行统筹线上线下宣传资源，全方位开展“年惠万家”主题宣教。线下依托网点厅堂，在客户等候区循环播放反诈短视频、金融消费安全提示，电子屏滚动展示理性消费、防范非法集资等标语，柜台、填单台等醒目位置摆放通俗化宣传折页，让客户在办理业务间隙便捷获取金融知识；组织员工深入周边社区，结合春节走亲访友、置办年货等习俗，通过互动问答、案例讲解等形式，重点提醒返乡人员警惕“高息理财”“刷单返利”“冒充亲友借钱”等诈骗陷阱，引导其合理规划资金、理性选择金融产品，守护好“钱袋子”。

银龄守护，为老年客户打造专属金融服务。聚焦老年客户金融知识薄弱、智能设备操作不便等痛点，徐州工行推出一系列精准服务举措。各网点设置老年客户专属服务窗口、开辟“绿色通道”，配备老花镜、放大镜、应急医药箱等便民设施，大幅减少老年客户排队时间；大堂经理提供“一对一”帮扶，手把手指导老年客户使用智能柜员机、手机银行，熟练掌握余额查询、转账汇款、生活缴费等基础操作，让智能金融服务更有温度。同时创新宣传形式，开展“家庭反诈小课堂”“亲子金融知识竞赛”等活动，搭建“银行—老人—子女”联动宣教桥梁，引导子女关注家中老人金融行为，以家庭合力筑牢老年金融安全防线，用心守护“银发一族”金融安全。

此次“暖阳行动”是徐州工行践行金融为民的生动实践，通过对不同群体的精准施策，让金融宣教更有针对性、便民服务更有温度。下一步，徐州工行将以此次活动为契机，持续优化服务模式，创新金融知识普及形式、拓宽服务渠道，推动金融消保宣传与日常经营深度融合，以更实举措履行社会责任，为构建安全、和谐、稳定的金融消费环境贡献工行力量。（蔡晨曦）