中国江苏网讯 “医学是有温度的科学，教育是有情怀的事业。”徐州医科大学始终锚定这一核心价值追求，将医学人文精神与信访工作深度融合，以“源头化解、多元共治、暖心服务”为实践路径，推动信访工作实现从“被动接访”到“主动服务”的转型跨越，从“问题解决”到“情感关怀”的维度延伸，让信访窗口成为传递校园温情的“暖心驿站”，走出一条彰显人文底蕴的高校信访工作新路径，让新时代“枫桥经验”在校园落地生根、结出硕果。

践行“三到位”，诉求办理有力度更有温度

信访工作是洞察师生诉求、化解校园矛盾的“晴雨表”，更是凝聚师生共识、守护校园和谐的“连心桥”。徐州医科大学坚守“以师生为中心”的工作导向，将人文关怀贯穿信访工作全链条，让每一次诉求回应、每一件事项办理都饱含暖意。

对于合理诉求，开辟信访办理“绿色通道”，针对毕业学生档案查询等急难愁盼问题，安排专人全程协助，实现“少跑腿、快办结”；对于生活困难的师生，联动各学院精准落实奖助政策，定向推送勤工助学岗位，切实为家庭经济困难学生纾解经济压力、传递校园温情；对于不合理诉求，工作人员耐心接待、答疑细致、服务温情，事后主动跟进回访，依法依规、合情合理做好政策解读，把信访工作做到师生心坎上。

构建多元体系，师生诉求有处说、有人听、有回应

秉持“每一件信访诉求都是一份信任，每一次耐心接待都是一份担当”的工作理念，徐州医科大学打破传统信访“坐等诉求”的被动模式，构建起“来信、到访、网络、电话”四位一体的便捷接访平台，让师生反映问题更高效、表达诉求更顺畅。

深化“一线工作法”，辅导员入驻“一站式”学生社区常态化开展谈心谈话，以“面对面”交流、“心贴心”沟通，倾听师生心声、摸清矛盾症结；优化诉求响应机制，实行实名信访“优先受理、优先办理、优先反馈”，为年长教职工等特殊群体提供“代笔记录、代为提交”贴心服务，让信访过程如“回家聊天”般便捷舒心；整合信访服务资源，将官方咨询电话统一归集至信访部门，实现“一个号码管信访、诉求直达不中转”，筑牢校生沟通“连心桥”。同时，学校以信访工作为契机，广泛收集师生对学校发展的意见建议，将诉求清单转化为改进工作、提升服务的责任清单，以信访工作提质推动校园治理增效。

优化全流程管控，信访服务有精度更有情怀

为推动信访工作规范化、制度化、长效化发展，徐州医科大学不断健全诉求表达、矛盾化解、权益保障工作机制，让信访服务既提效又暖心。

创新推行法律事务办公室与信访科“一体设置、合署办公、挂靠校长办公室”的工作模式，构建“马上就办、协调督办、闭环落实”的工作体系，确保信访事项高效推进、落地见效；立足医学高校专业优势，组建由心理教师、临床医师、法律工作者组成的信访志愿服务队，精准提供心理疏导、健康咨询、法律援助等多元服务，帮助师生缓解负面情绪、化解心理困扰、明晰权益边界，彰显医学高校的人文担当；健全信访办理闭环管理机制，定期召开信访工作专题会议，统筹协调各部门研究制定解决方案，明确办理时限、压实办理责任，以流程规范彰显工作精度，以高效落实传递服务情怀。

初心如磐，温情致远。徐州医科大学始终将信访工作作为传递关爱、凝聚力量的“民心工程”，持续深耕新时代“枫桥经验”的高校实践。下一步，学校将继续厚植人文情怀、优化工作举措、提升服务质效，以信访工作实效凝聚全校师生干事创业的强大合力，为培养高素质医学人才、推动医学教育高质量发展保驾护航。（姜阳 周庆）