新华报业・中国江苏网讯（记者 张扬 通讯员 李桂树 孙梦）民生无小事，枝叶总关情。在徐州经开区大黄山街道，一场跨越区域、牵动多部门的退休手续办理，让群众真切感受到基层服务的温度与担当。

今年10月大黄山街道老户人社区居民李桂树陪同爱人周静梅在社区办理退休手续。由于周静梅的工作经历横跨集体与个体，户口、社保多次跨区域变动且存在脱节情况，繁杂的材料和流程让办理难度陡增。社区工作人员李露露逐页梳理泛黄档案，耐心拼凑关乎群众晚年幸福的“信息拼图”。发现承诺书表述偏差后，为避免刚做完手术的周静梅来回奔波，她主动登门入户核对信息，还专程前往其工作单位完善材料，一次次往返于社区、街道便民服务中心，一遍遍致电多部门沟通协调，用脚步和耐心破解跨区域办理难题。“我最大的心愿，就是让大家少跑几趟路，顺顺利利拿到退休金。”这份朴实的承诺，让群众倍感温暖，也让她收获了“人民好公仆，最美店小二”的锦旗褒奖。

李露露的坚守并非个例。在大黄山街道，数十名基层服务者化身政务大厅的“讲解员”、社区院落的“跑腿员”、群众身边的“解忧员”，日复一日在窗口前、社区里奔忙，帮着拿号、复印、填表、跟进进度，让“人民公仆”变成群众信得过的熟人。街道更是在便民服务上持续发力，在服务窗口旁设置 “便民角”，配齐老花镜、放大镜等物品，安排工作人员协助老年群体操作智能设备；每个窗口摆放醒目标牌，让服务事项一目了然。同时通过“手把手教学+案例模拟”的业务培训，提升工作人员实操技能与沟通能力，确保“懂业务、会服务”。

“街道把服务往细里做、往实里落，我们就有底气把群众事当自家事办。”大黄山街道便民服务大厅负责人表示，未来街道将继续围绕群众需求优化服务，让为民服务从口号变成看得见、摸得着的实在事，持续擦亮基层服务 “暖底色”。