新华报业・中国江苏网讯（记者 张扬 通讯员 武玉梅）“我爸心梗抢救，银行卡却用不了！你们不解控，出了事银行负责！”一通带着哭腔的威胁电话，曾让建设银行徐州泉山支行营业部的空气瞬间凝固。这场以“救父”为名的紧急诉求背后，藏着诈骗分子精心设计的陷阱——最终，银行工作人员凭借职业敏感与冷静核查，在“人情压力”与“风险底线”间守住防线，成功为客户挽回十万元损失。

时间拨回三天前的上午，支行客户经理接到自称“客户蔡先生女儿”的来电。电话那头，女子声音嘶哑、情绪崩溃，称父亲突发心梗正在医院抢救，急需用钱时却发现银行卡被“只收不付”管控，已通过手机银行提交解控申请并上传病历，要求银行立刻解除限制。

“人命关天”的紧急情况，让在场工作人员心头一紧。但按流程核查时，一个关键疑点浮出水面：系统显示，蔡先生的账户当天上午刚在另一家支行办理过密码重置业务，中午就收到一笔十万元转账，随后触发了银行的风险管控机制。“刚改密码就进账，接着就触发管控要解控，时间线太巧合了。”客户经理的职业敏感瞬间拉响警报。

一边是电话里不断升级的哭闹与威胁，一边是尚未核实的紧急情况，工作人员陷入两难：若真如对方所说，延误解控可能影响“救治”；可若贸然解控，一旦涉及诈骗，客户资金将面临风险。他们一边持续安抚对方情绪，承诺“会尽快核查处理”，一边紧急启动多维度核查——联系警方协助核实，多次尝试拨打蔡先生本人电话却始终无人接听，向提交解控申请的手机银行账号发送核实信息也石沉大海。

“每一分钟都像在被炙烤。”参与处置的工作人员回忆，他们反复梳理账户交易链，确认密码重置、资金入账、触发管控的时间节点高度密集，且“家属”始终回避提供医院具体信息、拒绝让蔡先生本人沟通，种种异常让“诈骗”的嫌疑越来越大。最终，支行决定：顶住压力，暂不解控，继续核查。

次日，“投诉电话”如期打来，但此时局势已发生逆转——前一天给蔡先生账户转账的客户，已向当地派出所报案，明确自己遭遇电信诈骗，那十万元正是被骗资金！所有线索串联成线：诈骗分子先诱导受害人向蔡先生账户转账，再冒用蔡先生家属身份，编造“心梗抢救”的紧急事由，试图骗取银行解控，以便转移赃款。

当上午十点蔡先生来电询问账户情况时，客户经理冷静告知：“您的账户因涉及电信诈骗案件已被依法冻结，相关情况警方已介入。”电话挂断，工作人员终于松了口气——这场持续近十二小时的“惊心博弈”，以守住客户资金安全画上句号。

“不是不近人情，而是金融安全容不得半点侥幸。”建行徐州泉山支行相关负责人表示，此次事件中，工作人员既未被“亲情紧急”的表象迷惑，也未因“威胁投诉”而妥协，用理性判断与专业担当筑牢了金融防线，更以实际行动诠释了“客户利益至上”的服务初心。