新华报业・中国江苏网讯 阖家团圆的节假日里，一通紧急来电打破了建设银行徐州邳州青年路支行的宁静。当多数人正与家人共享温馨时光时，支行员工却火速集结，一场与诈骗分子的“资金争夺战”悄然打响，最终成功为客户拦截 4.7 万美元境外转账，用专业与速度筑牢金融安全防线。

事情源于建设银行客服受理中心接到的一通焦急来电。客户林女士在电话中声音颤抖，称不久前接到自称某视频平台官方客服的来电，在对方诱导下，手机不慎遭远程操控，她眼睁睁看着名下建行卡资金被操作转向境外，情急之下赶紧拨打建行客服，询问能否紧急拦截。

经验丰富的客服人员瞬间判断，这是典型的“远程锁屏”电信诈骗——犯罪分子通过诱导用户下载木马软件，非法获取手机远程控制权后，直接操作手机银行转移资金。情况危急，资金一旦跨境转出，追回难度将大幅增加。客服人员不敢耽搁，第一时间联系上林女士的开户网点邳州青年路支行，同步传递客户账户信息与紧急拦截需求。

接到指令时，支行员工正与家人团聚，得知客户资金面临风险，大家毫不犹豫放弃休假，以最快速度赶回网点，迅速进入“应急警戒状态”。网点主管带领柜员立即通过内部系统查询账户实时动态，屏幕上的信息让所有人捏了一把汗：一笔 4.7万美元的汇款已发起，正处于“待审核”阶段，尚未最终划出。“这短短‘时间差’，就是拦截资金的关键窗口！”营运主管当机立断，一边向上级主管部门紧急汇报情况，一边严格按照银行紧急资金拦截预案，快速拟写并发送拦截止付报文，同时协调后台部门确保报文信息无延迟上报，每一个环节都在与时间赛跑。

时间在紧张的氛围中一分一秒流逝，网点员工紧盯着电脑屏幕，生怕错过任何系统反馈。当“拦截成功”的提示弹窗弹出时，整个网点瞬间松了口气，大家第一时间联系林女士告知结果，电话那头的林女士哽咽着连声道谢，与支行员工一同卸下了心头重担——4.7 万美元顺利退回账户，客户的资金安全终于“归位”。

事后，林女士特意带着儿子，手捧鲜花来到邳州青年路支行当面致谢。回忆起当时的场景，她仍心有余悸：“手机不受控制，眼看着钱要被转走却无能为力，要是没有你们反应这么快，我这辛苦攒下的钱就彻底没了！”

“这次成功拦截，既是建行依托先进技术实现账户动态精准监测、跨部门高效联动指挥的结果，更是一线员工关键时刻‘冲得上、打得赢’的专业体现。”邳州青年路支行负责人表示，无论何时，守护客户“钱袋子”都是支行的核心职责。未来，支行将持续强化反诈预警能力与应急处置效率，以更专业的服务、更坚定的执行力，为构建安全、稳健的金融环境贡献建行力量，让客户在每一次金融服务中都能感受到安心与放心。（宋雨）