新华报业・中国江苏网讯 阖家团圆的节假日里,一通紧急来电打破了建设银行徐州邳州青年路支行的宁静。当多数人正与家人共享温馨时光时,支行员工却火速集结,一场与诈骗分子的“资金争夺战”悄然打响,最终成功为客户拦截 4.7 万美元境外转账,用专业与速度筑牢金融安全防线。
事情源于建设银行客服受理中心接到的一通焦急来电。客户林女士在电话中声音颤抖,称不久前接到自称某视频平台官方客服的来电,在对方诱导下,手机不慎遭远程操控,她眼睁睁看着名下建行卡资金被操作转向境外,情急之下赶紧拨打建行客服,询问能否紧急拦截。
经验丰富的客服人员瞬间判断,这是典型的“远程锁屏”电信诈骗——犯罪分子通过诱导用户下载木马软件,非法获取手机远程控制权后,直接操作手机银行转移资金。情况危急,资金一旦跨境转出,追回难度将大幅增加。客服人员不敢耽搁,第一时间联系上林女士的开户网点邳州青年路支行,同步传递客户账户信息与紧急拦截需求。
接到指令时,支行员工正与家人团聚,得知客户资金面临风险,大家毫不犹豫放弃休假,以最快速度赶回网点,迅速进入“应急警戒状态”。网点主管带领柜员立即通过内部系统查询账户实时动态,屏幕上的信息让所有人捏了一把汗:一笔 4.7万美元的汇款已发起,正处于“待审核”阶段,尚未最终划出。“这短短‘时间差’,就是拦截资金的关键窗口!”营运主管当机立断,一边向上级主管部门紧急汇报情况,一边严格按照银行紧急资金拦截预案,快速拟写并发送拦截止付报文,同时协调后台部门确保报文信息无延迟上报,每一个环节都在与时间赛跑。
时间在紧张的氛围中一分一秒流逝,网点员工紧盯着电脑屏幕,生怕错过任何系统反馈。当“拦截成功”的提示弹窗弹出时,整个网点瞬间松了口气,大家第一时间联系林女士告知结果,电话那头的林女士哽咽着连声道谢,与支行员工一同卸下了心头重担——4.7 万美元顺利退回账户,客户的资金安全终于“归位”。
事后,林女士特意带着儿子,手捧鲜花来到邳州青年路支行当面致谢。回忆起当时的场景,她仍心有余悸:“手机不受控制,眼看着钱要被转走却无能为力,要是没有你们反应这么快,我这辛苦攒下的钱就彻底没了!”
“这次成功拦截,既是建行依托先进技术实现账户动态精准监测、跨部门高效联动指挥的结果,更是一线员工关键时刻‘冲得上、打得赢’的专业体现。”邳州青年路支行负责人表示,无论何时,守护客户“钱袋子”都是支行的核心职责。未来,支行将持续强化反诈预警能力与应急处置效率,以更专业的服务、更坚定的执行力,为构建安全、稳健的金融环境贡献建行力量,让客户在每一次金融服务中都能感受到安心与放心。(宋雨)