新华报业·中国江苏网讯 徐州市云龙区黄山街道综治中心规范化建设以来，按照“区级统筹、街道主战、社区前哨、网格落地”的思路，整合为集指挥调度、矛盾调处、法律服务、心理疏导、应急联动于一体的“一站式”平台。居民遇事@网格员——小事网格即办，大事中心兜底，装修噪音、跳绳扰民、电动车自燃、拆承重墙、老人立遗嘱等一桩桩一件件“烦心事”在此化解，真正成为群众遇事就来的共同选择。

一扇门纳百事，一揽子解千愁

重塑阵地让烦恼“一站解忧”

黄山街道综治中心坚持“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”服务理念，走进综治中心，醒目的导视沿楼梯直达二楼。“矛盾调解”“法治思想”“公共法律”主题墙依次展开，“综合治理、人民调解、法律援助、公正服务”等职能一目了然。接待大厅、综合受理窗口、调解室、根治欠薪工作室、法律援助室等功能区集中设置。

在二楼综治中心，巨幅电子屏实时跃动，91个综合网格、91名专职网格员在线值守，依托“云龙区网格化社会治理信息平台”，网格建设、实有人口、特殊人群、关注对象、标准地址、事件处置等数据一屏统览。中心已接入“云龙区网格化社会治理信息平台”“人民调解”“苏解纷”等平台，全新上线的“矛盾纠纷多元化解平台”，实现“登记受理—先行调解—分流交办—处置反馈—审核终结”闭环管理。今年以来，已成功化解多起涉企欠薪、房产维权等群体性纠纷，以及邻里矛盾、违规违建、房屋漏水等日常纠纷。过去社区“单打独斗”，如今司法所、人民来访接待中心、便民服务中心、退役军人服务站等多部门同驻，警网融合、诉调对接，形成“网格首调—中心联调”的工作模式。

一群人在身边，一颗心安下来

聚力融合让服务“暖得了心”

“以前靠一张嘴，现在靠一支队伍。”梅园社区网格员坦言。中心组建调解专家库，把街道职能科室、法律顾问、人民调解员以及行业志愿者编成“常备军”实行精细化服务。8月15日举办的法律讲座就是定制服务之一。

为帮助居民妥善处理家庭财产继承中的法律难题。8月15日下午，梅园社区联合法律顾问汤倩影律师举办了“遗嘱知识专题讲座”。“老房子想留给照顾我的小女儿，遗嘱怎么写才有效？”“父亲瘫痪无法写字，代书遗嘱行不行？”讲座还没开始，梅园社区的活动室里，几位居民就围着律师汤倩影聊了起来。汤律师针对居民的疑问，用“家常话”把《中华人民共和国民法典》遗嘱继承的法律知识以及自书、代书、打印、录音录像等6种遗嘱的生效条件讲得明明白白。“现在家门口就能了解到法律知识，真好！”刘大姨笑着说。

“三官一律进网格”每月一主题，律师、警官等专业人士请进“社区课堂”，让“身边人解决身边事”成为常态。

一张网织防线，一条链紧闭环

治理联防让矛盾“无处落脚”

“电钻声特别大像地震似的！”绿地南社区绿地世纪城72号楼业主在网格群@网格员，反映楼下商铺为抢工期不分昼夜施工且产生噪音，老人无法安睡、孩子难以专心学习。业主们多次沟通无果，双方矛盾逐渐激化。网格员接报后第一时间与双方取得联系，入户倾听诉求，宣讲《中华人民共和国噪声污染防治法》，促成装修方调整施工时段为8:00-12:00、14:00-18:00，并建议施工方安装隔音板、低噪设备，业主们也理解工期压力，最终双方握手言和。

绿地北社区居民赵先生家因孩子跳绳产生的噪音影响到了楼下的孙女士正常休息。了解情况后，社区启动“警网融合”，网格员、民警共同入户走访建议赵先生铺隔音垫、限定玩耍时间。在安抚孙女士情绪后，组织双方面对面调解，普及《中华人民共和国民法典》中相邻关系的相关规定，强调邻里之间应互谅互让。经过耐心调解，赵先生表示会约束孩子行为，孙女士也表示理解孩子的天性，邻里重归和睦。

商铺噪音、房屋漏水等日常纠纷矛盾……网格员巡查即报，中心联动城管、律师、民警同步释法疏导，实现“小事不出网格、大事不出社区”。

从“不知道找谁”到“先找综治中心”，居民的观念正悄然转变，在黄山街道综治中心，每一个诉求被认真聆听，每一道难题尽全力破解。桩桩件件“微实事”正在托举起“大治理”，“枫桥经验”在这里落地生根，黄山故事，仍在继续。（朱薇薇）