新华报业·中国江苏网讯“真是太感谢你们了！要是这笔钱追不回来，我真不知道该怎么办！”近日，市民王先生手持一面写有“感谢银行鼎力相助 正义护航资金归位”的锦旗，专程来到中国建设银行徐州蟠桃支行，向工作人员表达诚挚谢意。这温暖的一幕，源于支行前不久一场与诈骗分子的“资金守卫战”。

据了解，王先生此前接到一通自称“快手客服”的来电，对方谎称王先生开通了快手直播带货功能，若不及时关闭将持续扣费。信以为真的王先生，按照对方指引下载指定APP，不仅共享了手机屏幕，还绑定了名下银行卡。随后，在诈骗分子的诱导操作下，其银行卡内27900.9元被转走。

发现钱款被盗后，王先生心急如焚，第一时间拨打建设银行客服电话求助。客服人员得知情况后，立即联系就近的蟠桃支行网点负责人。此时正值休息日，网点负责人接到消息后，一边通过电话耐心安抚王先生激动焦躁的情绪，一边细致记录涉案账户、转账时间等关键信息，并迅速启动金融诈骗应急响应机制。

为最大限度减少客户损失，支行工作人员迅速分工协作：一方面与警方保持实时沟通，同步反馈案件细节；另一方面联动相关金融机构，争分夺秒对涉案账户发起止付操作。凭借丰富的风险处置经验、高效的内部协作机制以及与外部单位的紧密配合，工作人员成功冻结被骗资金，最终帮助王先生全额追回被盗钱款。

“这次资金成功追回，离不开银行的快速反应和专业处置，真正把客户利益放在了首位。”办理此案的民警对蟠桃支行的应急处置能力给予高度评价。

建行徐州蟠桃支行负责人表示，后续将持续强化员工风险防范意识与应急处置能力，通过厅堂宣传、线上科普等多种形式提升客户反诈认知，以更扎实的服务、更严密的防护，守护好客户的“钱袋子”，为营造安全稳定的金融环境贡献力量。（潘红云）