新华报业·中国江苏网讯 近年来，徐州市泉山区泰山街道秉持“因地制宜、便利群众”理念，通过整合资源、创新机制，搭建矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，全力推进社会治安综合治理中心规范化建设，为群众提供便捷、高效、专业的调解服务，有效提升基层社会治理效能，为辖区的和谐发展筑牢坚实屏障。

纠纷化解“有门”

“综治中心的工作人员都很专业，只用了几个小时就帮我把问题解决了。”谈起自己在泰山街道综治中心的经历，侯山沃社区居民王先生说。

前段时间，王先生和楼上邻居张某，因张某家房屋漏水导致王先生家墙面受损而产生纠纷，在社区调解无果的情况下，王先生来到了泰山街道综治中心。

综治中心工作人员了解该情况后，将双方叫到一起，通过阐法理讲情理，最终双方协商达成一致，邻居张某负责将漏水点修好并赔偿王先生的损失。“调解结果合理又合法，我们双方都认可，事情也解决了。”王先生说。“有纠纷到综治中心，有诉求找人大代表”，正成为泰山街道群众共识。综治中心联合人大代表、议政代表主动下沉网格，依托全过程人民民主实践中心收集社情民意，将邻里矛盾、物业纠纷等问题精准推送。

多元调处“有招”

如今，在泰山街道综治中心，多部门协同“作战”已成为工作常态。为深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，以“规范化、一站式”为核心，全面推进综治中心建设，努力实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，为人民群众提供更加高效、便捷的纠纷化解服务。

2025年6月14日，云泰悦府小区2号楼10余名业主到街道综治中心反映：该楼共有居民106户，出行全靠两部电梯。2025年4月以来其中一部电梯坏了，小区物业以业主未缴纳物业费为由，至今未修理，给业主出行带来极大不便。

接到群众反映后，在综治中心牵头下，将街道建设管理办公室、业主代表、物业公司、社区召集在一起，共同商定解决方案。经多次协商和实地勘查，最终商定物业公司先拿出资金进行维修，综治中心负责跟进和督促。“现在两部电梯都能使用，再也不用等那么长时间电梯了。以前，我们办事都是多头跑路，费时费力效果还不好，现在在综治中心，一次性就可以解决所有问题，太方便了。”2号楼居民张大爷对泰山街道综治中心“一站式”服务连连称赞。

闭环研判“有账”

打开矛调平台和厚厚的登记簿，综治中心负责人王元新介绍：“我们对所有来电来访事项全部登记在册、分类甄别。同时，建立常态化矛盾纠纷和风险隐患排查机制和问题清单，有效分流、处置各类问题隐患。尤其是严格执行首问负责制，做到一揽子受理、一平台记录、一条线分流、一口径反馈。”

通过实践应用，矛调平台在整合多部门资源，线上流转的基础上，还研发矛盾纠纷化解事项跟踪回访机制，对所有已经办结的矛盾纠纷进行分析研判，明确需要持续跟踪关注的矛盾纠纷，结合矛盾纠纷化解情况，及时回访、持续跟踪直至事了。

今年以来，泰山街道综治中心已成功化解各类矛盾纠纷200余件，调解成功率90%以上，高质量的纠纷化解成效赢得居民们一致好评。

下一步，泰山街道综治中心将持续深化规范化建设，着力构建更高效、更精准的矛盾纠纷化解体系。在现有“一站式”服务基础上，进一步优化流程设计，针对邻里纠纷、物业矛盾等高频问题制定标准化调解指引，让群众反映问题时少走弯路、快速得到回应。