新华报业·中国江苏网讯  近日，建行徐州分行营业部收到了一位客户手写的满满一页感谢信。字里行间的真挚情感，源于该营业部工作人员用高效服务为客户解决难题的暖心举动。

据了解，这位客户因办理退休手续急需打印二十年前的工资流水，此前在其他网点得知需等待十个工作日。由于身体抱恙、行动不便，他抱着试试看的心态来到素有“老字号先进单位”之称的建行徐州分行营业部求助。

客户的需求就是服务的目标。营业部当即承诺“一定满足客户需要”，迅速抽调“党员金融服务队”成员成立专项服务小组，由网点负责人担任第一责任人，一场与时间赛跑的服务“攻坚战”就此展开。

由于客户所需凭证是二十年前的内部账簿，时间跨度大，且期间建行机构、业务、人员均发生较大变化，涉及多个部门和单位，查找难度极大。但服务小组毫无退缩，通过优化业务流程、明确分工协作，积极协调内部资源，反复与相关部门及客户原属代发单位沟通，加班加点核对数据、整理资料。最终，仅用一天时间就完成了材料打印。

客户拿到尚带着打印温度的厚厚一叠材料时，激动不已，当即手写感谢信表达赞扬与感激，并执意要求转交给上级领导。

建行徐州分行营业部负责人表示，这是营业部长期坚持“以客户为中心”服务理念、追求卓越服务的必然结果。作为全国级文明单位，该营业部将继续以真心换真心，为客户提供更优质、贴心的金融服务。（祁奇）