新华报业·中国江苏网讯 近年来，徐州市鼓楼区黄楼街道以“救助+”工作模式为核心，积极探索由单一物质救助向“物质+服务”综合救助新路径，通过精准帮扶、宣传普及、社工服务等举措，织密织牢社会救助保障网，切实提升困难群体的生活质量。

一户一策，夯实救助基础

依托“江苏省经济状况核对系统”，黄楼街道将辖区在册和非在册的低收入家庭分别纳入常态化监测范围，按照“一户一档一策”原则，为困难家庭制定个性化帮扶计划，确保救助“不落一户、应救尽救”，让困难群众能够获得及时高效的救助。同时，充分发挥社区工作人员、网格员、社工、志愿者等力量，主动排查发现救助对象，通过入户走访、积极宣传、主动发现，及时将符合条件的人员纳入救助范围。

民政专干李长云在万通社区工作了数年，很多居民是她的“老朋友”，辖区很多帮扶对象就是在她走访时“聊”出来的，“尤其是一些因病致贫的困难群众，更是要多走多问，及时关心。”李长云说，“走访也增强了彼此间的了解和信任，居民们在工作上支持我们，还会关心我的日常生活，我觉得心里暖暖的，更加坚定信念要服务好大家。”

走进社区“小网格”是每一位基层工作人员的基本功。黄楼街道持续加大对重点对象群体走访排摸和需求清单收集的实际效力，促进“人找服务”向“服务找人”转变，帮扶效果更加精准。针对特殊情况启动“一事一议”程序，对突发变故的家庭实施“先行救助”，真正做到“兜住底、兜牢底、兜好底”。

精准服务，提升救助质效

积极构建“1个街道社会救助站、7个社区社会救助站”的联动救助体系，民政专干通过“线下+线上”主动发现机制，深入走访“老弱病残幼”等弱势群体，提供精准化、个性化的救助服务；为符合条件的困难老年人办理上门服务，帮助老人收拾零散物品、清扫卫生死角、聊聊家常……除了行动上的帮助和支持，民政专干每次上门都耐心倾听，陪老人们唠家常，听他们讲述过去的故事，通过面对面交流，深入了解困境老人的内心需求和生活状态，为其提供更加贴心、暖心的救助帮扶。

宣传普及，凝聚救助合力

为切实提高辖区居民对社会救助政策的知晓率，黄楼街道积极开展政策宣传活动，通过社区联合行动，向居民详细讲解城乡低保、特困人员供养、残疾人补贴等政策内容，工作人员耐心解答居民疑问，引导有需要的群众申请救助，确保惠民政策深入人心，进一步增强居民对政策的认同感和满意度，并动员社会力量广泛参与，形成了“千人联万户”的救助合力，提升服务质效。

下一步，黄楼街道将深度聚焦困难群众需求，拓宽救助覆盖面，优化服务机制，让民生保障更有深度、更有力度，让社会救助有“精度”更有“温度”。（姜梅）