1月21日20时许，在徐州住院的赵某长时间外出未归，家人报警求助。徐州市公安局走失人员查找中心立即指令各协作成员单位同步开展工作。泉山分局段庄派出所值班警组持续开展视频追踪和信息研判，综合协作成员单位提供的有价值线索，展开全方位搜寻。经过一整夜工作，于次日7时40分成功找回赵某。

“把群众的安危冷暖作为作决策、谋工作的出发点、落脚点。”2023年3月，徐州市公安局创建全省首家实体化运作的市县两级走失人员查找中心，专职负责全市范围内人员走失警情的研判支撑、交办盯办和业务指导。2024年，市县两级中心累计找回走失人员13800人，找回率99.93%，同比提升0.43个百分点，平均找回时长由8小时压缩至4小时。市级走失人员查找中心“警心策行、护爱回家”项目获评徐州公安“十大民生实事”。

“1分钟完成警单录入，接警后3分钟指令属地出警，民警10分钟内到场。” 市公安局情报指挥中心副主任杨庚介绍，“我们抢抓走失人员查找‘24小时黄金期’，细化完善了‘1分钟询问、3分钟派警、10分钟到场、24小时反馈’工作流程，坚持前端处置与后台支撑并轨，一线警力开展处置的同时，查找中心同步组织刑侦、网安等警种部门开展人员信息研判、视频追踪等联动处置工作，充分发挥各警种资源优势，与时间赛跑。”

一场场紧急寻人的爱心接力，换来的是走失人员和家人的团圆。“真没想到，都跑到安徽了还能这么快找到！”2024年3月18日，我市居民刘某离家后失联，经视频追踪发现，当天19时许，刘某沿G310国道进入了安徽省萧县境内，市局查找中心立即协调萧县警方协助开展工作。21时许，刘某找到。从发现走失人员离徐到安全找回仅用两个小时，创造了跨省走失人员找回用时纪录。

据统计，48小时内未找回人员中，60.8%在徐州周边9市有活动轨迹。走失人员查找中心建立走失人员查找区域合作机制，在警务合作整体框架下，建立专门联络员制度，完善走失警情互通、查询资源共享、人员查找互助、结果实时反馈等工作机制，大幅提升了人员快速找回效率。2024年，中心提起协助查找请求54次，相关走失人员全部及时找回。

2024年4月，市民小陈走失，家人报警求助。接报后，民警核查发现小陈并非走失，而是因家庭矛盾离家出走。查找中心民警通过电话与小陈取得联系并及时进行心理干预。经过1个小时的“电话热线”劝说，小陈终于消除了与家人的误会隔阂，安全回到家中。

杨庚告诉记者，针对部分人员因压力、家庭矛盾等问题离家出走的情况，市级查找中心选派1名民警、4名接警员，参加了由中科院心理研究所组织的心理咨询师初级资格培训并通过考试，并在110报警服务台设立心理干预专席，24小时落实心理危机干预措施，切实提升对离家出走人员的救助劝返能力。