新华报业·新江苏讯 就医体验，关键在“门诊”；门诊改革，抓手在“智慧”。

智慧服务领域的“仁慈探索”吸引了业界大咖们的关注。12月7日，中国医院协会门急诊管理专业委员会主任委员谢苗荣教授等多位门诊领域的顶尖专家受邀出席徐州仁慈医院首届门诊部继续教育学习班，并发表精彩的学术演讲，积极推动国家卫生健康委“改善就医感受，提升患者体验”主题活动的深入开展。

据了解，徐州仁慈医院是目前徐州市唯一通过医院智慧服务三级评审的医院，成为淮海经济区乃至全国范围内该领域的标杆。目前，徐州仁慈医院已通过“五级电子病历”“互联互通四甲”“智慧服务三级”评审，完成智慧医院建设“543”阶段性目标，位列全国医院信息化建设第一方阵。

智慧医院建设成果直接带来了患者体验的改善。徐州仁慈医院借助移动互联网、大数据平台，实现患者信息跨院区实时共享，初步建立起院内院外、线上线下一体化的医疗服务模式，将智慧服务落实到诊前、诊中、诊后的全流程医疗服务中。

大咖分享：以“智慧”优化“体验”

徐州仁慈医院首届门诊部继续教育学习班吸引了来自全国各地医院门诊管理者的积极参与，近百名同道齐聚一堂，交流互动，分享经验。

中国医院协会门急诊管理专业委员会对本次学习班给予大力支持。专家们积极传达了国家层面关于改善就医感受、提升患者体验的最新政策精神，并分享了北至吉林长春、南至江苏南通的国内优秀门诊管理改革案例，使本次活动不仅成为一场高规格的“学术盛宴”，更成为一本可推广的“操作手册”。

会上，谢苗荣教授代表中国医院协会门急诊管理专业委员会对本次学习班的成功举办表示祝贺。他指出，门诊是医院不可分割的重要组成部分，随着政策环境和人民群众需求的变化，医院应重新认识门诊的重要意义，重新认识门诊面临的挑战，重新认识有能力有责任有情怀的门诊管理者的重要性。“徐州仁慈医院是一家有责任、有情怀、有文化、有美好愿景的医院，希望此项学术活动能够坚持办下去，为徐州地区的门诊管理者提供良好的学习交流平台，共同为人民健康、医院发展作出更大贡献。”

徐州仁慈医院院长鄂云翔在开班致辞上感谢与会专家们的关心和支持。他表示，仁慈医院始终站在时代的前沿，积极探索和实践门诊智慧服务与管理的新模式、新路径，旨在为患者提供更加高效便捷优质的医疗服务。本次学术活动大咖云集，希望通过交流互动，充分分享门诊智慧服务的先进理念与实践经验，推动医院门诊服务与管理迈上新台阶。

​全国门急诊管理专业委员会副主任委员吴家锋，常委徐静、仇永贵，徐州中心医院门诊部主任张娜分别就北京市属医院改善医疗服务的做法经验、“精益医疗”的理念和实践、智慧医院建设提升医疗资源效率和患者满意度、专病诊疗模式的探索等主题作学术报告。

仁慈探索：以“智慧”推进“服务”

学习班上，徐州仁慈医院院长助理、门诊部主任任长文等多位主讲人从不同角度分享了改善就医感受、提升患者体验的具体做法，与参会嘉宾同道分享经验。

徐州仁慈医院用“一图+一表”把患者心声写进了制度。一图指的是“4+4”管理模式一张蓝图，将医院管理中的四要素：人员、质量、服务、运营，与患者需求的四要素：效果、关怀、费用、环境有机结合，建立有标准、可量化、能比较、便考核、易复制的管理模式，推进院科两级精细化管理，改善患者就医体验。

一表指的是徐州仁慈医院智慧门诊管理实现制度表格化、表格信息化、信息智慧化、智慧智能化，形成制度—管理—纠错—反馈—改进的闭环。在收集患者意见、评估患者满意度、落实事项改善的过程中，持续改进门诊智慧服务，提升患者就医满意度。

如果说“一图+一表”是把患者心声写进了制度，那么“一站+一键”则通过技术手段把服务平台建在“云”端。

一站指的是通过入院准备中心平台，协调门诊部、护理部、医务处、质控科等多个部门，打通预约看诊、开单检查、评估治疗、预约住院、“无陪护”病房服务、床边结算等诊疗全流程，让数据多跑腿、患者少走路，实现“门诊+住院一体化”。

目前，徐州仁慈医院互联网医院可提供随时随地预约挂号、高效便捷安排就诊、实时提醒就医进度等功能，2024年平均预约诊疗率接近60%，同比增长25%以上，智慧医院的建设成果获得了患者的广泛认可。

除此之外，徐州仁慈医院从患者就医6个维度、27项指标出发，提升门诊服务“十优化”内涵，即环境优美舒适化、岗位服务规范化、窗口服务便捷化、门诊分流快速化、中心服务多样化、门诊服务智能化、便民服务周到化、检查治疗集中化、限时服务公开化、医疗环境安全化。

如今，徐州仁慈医院正以坚定的步伐引领着门诊服务的新潮流。在这里，“智慧服务”不再是冰冷的机器与数据，而是融入了人文关怀与责任担当的温暖力量。（李世义 黄锟）