新华报业·新江苏讯  当“老龄化”遇上“数字化”，推行“适老化”服务成为帮助老年人跨越“数字鸿沟”的有力抓手。为进一步优化政务服务环境，丰县行政服务中心积极推进“适老化”服务，切实提高老年群众的获得感、满意度。

完善基础设施，群众办事无“障碍”

“服务热情周到，工作人员都很有耐心，感谢你们。”近日，在丰县行政服务中心工作人员的帮助下，史先生轻松完成了不动产业务办理手续。

为了方便老年人办理业务，丰县行政服务中心在大厅外设置无障碍停车位和无障碍通道，在大厅内设置老年人等候专区，张贴清晰醒目的引导标识，并配备轮椅、老花镜、应急药品，一系列适老化设施的不断完善，从细节处展现了丰县对老年群体的关心关怀。

通过推动涉老服务事项向基层延伸，丰县行政服务中心将尊老金申报、老年人优待证办理等下沉至镇、村便民服务中心（站），设置“就近办”综合窗口、组织镇村党员开展志愿服务、提供政策咨询、“掌上办”使用指导等便利服务，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

一对一帮代办，服务体验双升级

“多亏了你帮忙，我们才能这么快速地办好业务！”日前，年过七旬的刘大爷在代办专员的帮助下成功办理了市民卡，向工作人员连声道谢。这是丰县行政服务中心着眼老年人需求、提供“适老化”服务的一个生动缩影。

针对孤寡、行动不便的老年人等特殊群体，丰县行政服务中心组建基层“助老先锋队”，联合社区组建志愿服务队19支，提供陪同办、优先办、上门办等服务。今年以来，代办人员累计上门服务310次，办理业务1032件。开通“政务服务直通车”，真正把政务服务做到群众“心坎”里。“政务服务直通车”累计发车218次，办理业务874件，现场好评率达100%。

不仅如此，考虑到部分老年人行动不便等问题，丰县行政服务中心还将老年人办事需求纳入“绿色通道”的服务范围，提供引导咨询、协助填报等“保姆式”服务。今年以来，全县累计服务3200余人次，受到了当地群众的一致好评。

一站式帮导办，精准导引更高效

随着“互联网+政务服务”不断深化，丰县行政服务中心一键整合社会保障、交通出行、看病就医等3大主题场景，上线“退休养老”“尊老金申报”等热门“一件事”及12项养老高频服务事项，并在“江苏政务服务网”“苏服办”APP开通老年人服务专区，增加“线上授权代办”功能，让老年人足不出户就能实现“指尖办理”。

适老改造一小步，幸福养老一大步。接下来，丰县行政服务中心将常态化开展“我陪群众走流程”“肩并肩服务”等活动，并通过12345政务服务热线、“一窗受理”平台、政务服务“好差评”“办不成事”反映窗口等渠道，多端收集获取并及时回应老年人在办事过程中遇到的问题难点及意见建议，推动为老助老服务提质增效，真正实现养老变“享老”。（高娴娴）