中国江苏网4月26日徐州讯 近日，经开区金龙湖街道荣获江苏省2021年度“人民满意窗口”建设质量提升工程先进单位、2021年度全市信访工作示范乡镇（街道）创建达标单位。

近年来，金龙湖街道统筹推进“治重化积”专项工作、城乡建设领域专项治理、信访矛盾治本控源、加强基层基础建设、重大活动信访保障五项重点任务。通过抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，诚心诚意办好每一件信访案件，尽心尽力为群众解难题、办实事，以信访工作高质量发展服务全区经济社会高质量发展。

从“看得见”的标准入手 打造有温度的接待窗口

金龙湖街道人民来访接待中心规划设置了登记接待区、候访休息区、联合接访区、法律服务区、矛盾调解区，着力打造阳光信访、责任信访、法治信访、亲民信访与和谐信访。

接待场所规范化。接待大厅办公设施及用品摆放整齐有序，规章制度张贴整齐统一，配备网上投诉一体机，方便引导、代理群众开展网上投诉，电子屏滚动播放《信访条例》、宣传政策法规、生活常识等内容，内外环境干净整洁、井然有序。同时提供饮水机、环保纸杯、爱心雨伞、便民医药柜、储物柜和老花镜、针线等便民设备设施，从细节上提供良好周到的服务。

接访服务暖心化。接待中心坚持以人民为中心，接待群众主动热情、和蔼可亲、服务周到、解释全面，强化“热心、诚心、耐心”服务意识，让群众来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。

接访队伍专业化。成立“红色代办”队伍，坚守“信访一线”与基层群众近距离接触，依法在先、着力做好政策解释和思想疏导工作，用情用理化解群众矛盾纠纷，并帮助群众关注信访办理进展，及时向来访人发放“红色代办卡”，亮明身份和联系方式，及时反馈办理信息，协调督促相关责任主体按规定期限办结。

信访档案电子化。为进一步规范了信访档案管理工作，金龙湖街道建立电子档案与纸质档案双套归档制度，以信息化手段将纸质档案扫描转化成电子档案，通过信访档案管理数字化、标准化、规范化，有效推动信访工作的开展。

从“看不见”的标准化用力 完善创新工作机制

为打好信访积案化解“攻坚战”，金龙湖街道充分发挥基层信访工作创造力，多措并举创新工作机制，进一步提升源头预防、排查梳理、纠纷化解、规范秩序、应急处置的信访矛盾综合治理效能，维护社会和谐稳定。

完善落实“3+3”领导包案化解机制。街道领导包案协调、属事单位负责解决、社区负责思想疏导，把工作细分到末端、责任落实到个人，以压实信访责任落实推动信访工作落实，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实做到“小事不出社区、大事不出街道”。

建立“党建+网格+信访”工作模式。依托网格化社会治理平台，以党建引领积极推动矛盾化解，助力信访工作高质量发展。

强化信访“四员”助力法治建设。在工作当中以信访问题为契机，做好对群众难点问题的相关法律法规的普及工作，当好突发情况“消防员”、当好审判案件“检验员”、当好群众利益“服务员”、当好矛盾化解“协调员”。

践行“最多访一次”服务宗旨。通过“常态化管理”、“周见面”预防、“四个再”化解三步走，推动“治重化积”见实效，切实解决群众操心事、烦心事、揪心事，增强群众获得感、幸福感、安全感。

推行社区“2+X+8”工作法。每月前两天召开“社区圆桌会议”，畅通群众反映诉求“直通车”，月中X天紧紧抓住“事要解决”主动化解问题，每月后8天再对问题整改进行“回头看”，让信访工作有速度、有温度、有力度。（李美慧 王珊）