本报讯（全媒体记者 张瑾 通讯员 杜益华) 徐州博物馆经过5个月的提升改造，于4月28日重装亮相后，“五一”迎来首个客流高峰，4天游客总量3万余人，实现历史性突破。伴随着博物馆热现象的骤然兴起，如何为游客提供高品质服务和维护文明旅游环境，是上新后的徐博亟须解决的问题。

　　为确保观众参观和文物安全，徐州博物馆在“五一”期间增加安保人员数量，实行凭个人有效身份证件刷证或领取二维码入馆，进入场馆时所有携带物品要接受安检，妥善处理一般突发事件11件。

　　在服务过程中，及时解决观众遇到的实际问题，提供一次性水杯、轮椅、儿童座椅、协助观众存取包裹，反复接受观众咨询，前台人员对徐州市景区开放时间、行车线路、餐饮地点等都作初步了解，不清楚的地方及时上网查找，力求为观众提供满意答复。

　　展厅保卫人员和志愿者礼貌制止观众拍打展柜、触摸展品、大声喧哗、追跑打闹、脱鞋躺卧等不文明参观行为，力求通过这些安全服务措施，保证观众有一个安全有序的参观环境。保洁人员划分环境区域，一刻不停地进行卫生打扫，遇有饮料食品洒倒在地面上，还要用热水反复擦拭，尽量为观众提供舒适的参观条件。

　　徐博在为社会公众提供专职讲解、语音导览和志愿服务的同时，还做好观众满意度调查和讲解满意度评价，观众普遍对新展和讲解给予高度评价，认为展陈历史脉络清晰，复原陈列震撼，展览设计精心，文字说明到位，讲解员服务热情周到、讲解细致清晰，让人获得全新的体验，并生发出对徐州悠久历史的由衷赞叹。