新华报业・中国江苏网讯 新春临近，寒意未消，建设银行徐州分行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，将金融服务与民生需求深度融合，用高效的应急保障、细心的风险守护，为市民办实事、解难题。丰县支行紧急开启绿色通道为客户支取救命钱，铜山支行精准识破购车诈骗守住老人财产安全，一件件暖心实事，让金融暖流驱散冬日寒意，成为彭城大地别样的新春风景线。

急民之所急 绿色通道为生命护航

新春将至，建行徐州丰县支行营业厅的工作人员早已结束一天的忙碌，唯有营运主管仍在加班整理业务凭证。寂静的营业厅内，一阵急促的电话铃声突然响起，电话那头传来客户周女士焦急的求助声：“帮帮我！我要取 20 万救命钱，外婆住院等着缴手术费！”

营运主管立刻绷紧神经，经详细询问得知，周女士手中持有两张未到期的纸质大额存单，急需支取用于支付外婆的手术费用。但此时银行现金钞箱已被钞车运走入库，无法及时办理大额取现业务。周女士也深知这个时段办理该业务的难处，却因亲人病情迫不得已再三恳求。

一边是客户的燃眉之急，一边是业务操作的实际情况，营运主管先耐心地向周女士解释原因，同时提醒其提高警惕、谨防诈骗，更坚定承诺会尽全力帮忙解决。安抚好客户情绪后，主管第一时间启动应急服务预案，开通金融服务绿色通道，紧急联系柜员返岗加班办理业务。

当周女士带着家属赶到营业厅时，工作人员已全部到岗等候。核对完身份信息后，柜员争分夺秒办理定期存单支取业务。考虑到手机银行可能存在转账限额，为不影响后续医疗缴费，主管主动建议在柜面同步办理转账业务。工作人员分工协作、高效配合，全程不到 5 分钟便完成了所有业务流程。看着顺利到账的款项，周女士眼眶泛红，连连向工作人员道谢：“太感谢你们了，这下外婆的手术费有着落了！”

守民之财安 细心甄别识破诈骗套路

这边紧急救助暖人心，那边风险防范护民安。在建行徐州铜山支行营业部，大堂经理在指导老年客户杨老先生办理转账业务时，凭借职业敏锐性及时识破一起网络购车诈骗，成功守护了老人的财产安全。

当时，杨老先生前来网点申请办理转账业务，大堂经理在协助其填写单据时，发现款项用途标注为 “购车款”，收款方为个人账户 “丁某某”，收款银行为工商银行。这一情况让大堂经理立刻警觉：按照行业常规，购车款项通常转入车行对公账户，转入个人账户存在明显异常；且杨老先生年事已高，对网络交易风险的认知相对不足，背后或藏诈骗隐患。

大堂经理随即对杨老先生进行审慎询问，起初老人并未承认交易对象为网络结识人员，仅透露已向对方转账 500 元订金，仅通过对方发送的车辆照片确认车况，既未实地验车，也未签订任何书面交易合同。结合这些关键信息，网点工作人员当即判定该笔转账存在明显的网络诈骗风险。

为守住老人的 “钱袋子”，工作人员立刻分头行动：一边向杨老先生详细宣讲网络购车诈骗的典型套路、作案手段及实际危害，用真实案例让老人认清诈骗本质；一边根据客户预留的紧急联系人信息，第一时间联系到其家人。在工作人员与家属的联合耐心劝阻下，杨先生最终意识到自己遭遇了诈骗，主动放弃了转账操作，避免了财产损失。

新春佳节是民生服务的关键节点，也是金融风险的高发时段。建设银行徐州分行始终把群众的急难愁盼放在心上，将优质金融服务落到实处，既针对紧急民生需求开通应急绿色通道，做到快速响应、高效办理，用金融速度为生命护航；又筑牢金融反诈防线，凭借专业的素养和细心的服务，精准甄别各类诈骗风险，守护市民财产安全。（陈茜 刘子一）