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善打逆风仗的邮储铁娘子——记邮储银行无锡市分行信用卡部副总经理黄瑞
2022-03-09 15:47:00  来源:中国江苏网  
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在中国,什么地方的姑娘最不服输,遇到逆境反而越挫越勇?

30天前的亚洲杯决赛,所有的球迷都记住了这样的一群铿锵玫瑰:面对0比2落后的艰难局面,她们硬是一个接一个地扳回,直到临近终场完成绝杀,实现逆转式夺冠。奔跑中的11条倩影中,六位来自徐州。骨子里要强的彭城女汉子,撑起了中国女足的半边天。

是的,无论在哪,徐州姑娘总能把最难的试卷考出最高分。2021年年末,一项骄人的业绩在一个徐州姑娘的率领下实现:邮储银行无锡市分行信用卡销售团队全年新客发卡30762张,完成率210.69%,位列系统全国第三,全省第一。

她,就是该行信用卡部副总经理黄瑞。入职13 年来,凭借刻苦钻研业务,热心服务客户的工作态度,为自己赢得了“邮储铁娘子”的赞誉。

苦练基本功:克服语言关适应新环境

“初上柜台,80%的客户说的都是无锡话,我因为听不懂,整个人都是蒙圈状态的,当时压力巨大。”2008年7月黄瑞入职无锡市分行,在人民中路支行担任柜员期间,语言关成为她职场生涯的第一个“拦路虎”。

为了尽快适应工作环境,黄瑞抓紧一切可以锻炼语言的机会:每当无锡籍的同事们在聊天,她总要请求同事多给她创造一些练习听力的机会;每天回家,地方台的方言类节目就是她必修的功课,走火入魔般地锻炼了大多年,黄瑞终于克服了新人期最大的困难。

“我们不能去要求客户为我改变,只能自己克服困难,否则我们就会被客户淘汰。”正是这种端正的工作态度和对工作基本功的苦练,让黄瑞连续斩获无锡分行级、省行级、总行级二十多项技能比赛佳绩,为未来业务的拓展打下了扎实的基础。

真情拓人脉:专业服务终获客户信赖

2009年,新吴区支行成立,黄瑞从柜员岗调至该行担任理财经理。作为新无锡人,她在本地没有任何人脉资源。经历了一段时间的冥思苦想,黄瑞决定先把服务做好,“通过专业的业务能力获得客户的认可,帮他们实现财富安全的收益,自然可以通过口口相传获得更多的客户。”

2014年07月21日,e租宝平台上线,以预期年化收益率9%到14.2%疯狂揽储。看着很多人把自己的血汗钱、养老钱投入其中,黄瑞感觉到一个巨大的金融危险将至,她决定做些什么。

她仔细调研了e租宝大量公开资料,并最终确信e租宝模式肯定是庞氏骗局。很多客户在她的劝说下逐渐冷静,纷纷退出e租宝,在e租宝案发前均挽回了大量的经济损失。黄瑞也因此成为了远近闻名的投资顾问。

危中寻机遇:因时制宜不负青春韶华

2018年底,黄瑞担任信用卡部负责人,带领着新组建的直销团队拓新客、控风险。2019年全年发卡48372张,完成率全省排名第2。所有人都踌躇满志,计划在新的一年再创新高。然而,突发的疫情打乱了所有的计划。

“线下活动暂时难以推进,那就先把线上活动做红火!”黄瑞迅速调整策略,通过外部引智、内部引力、科技赋能,联合京东商城、未来生活、叮咚买菜等积极拓展商圈建设、线上获客,极大增加了与客户的互动,为疫情后的大进军造足了声势。3月初,又第一时间试点汽车分期业务,截至当年末,汽车分期累计放款1.83亿元,业务量位列全国第一。

回顾十三年的职业生涯,黄瑞最大的心得是“没有无用的平台,只有懒惰的个人,机会永远属于有准备的人。作为曾经的前浪,我希望后浪们对国家有信心,对平台有感恩,对未来更积极,更主动,不观望,不等待,开创属于自己的芳华!”

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责编:张良琴 崔欣