“现在下楼走几步就能找到城管队员反映问题，不用再跑街道，很多家门口的烦心事当天就有回音。”在前洲社区，不少居民谈起已运行数月的“城市管理进社区工作站”都给出了这样的评价。作为前洲街道深化基层治理的前沿阵地，这个设在社区的城管工作站，没有“等群众上门”，而是以“阵地前移、服务贴身”的思路，把城市管理的触角直接延伸到居民的日常生活场景里。

巡查听单，源头搜集微诉求

过去不少民生改造项目推进时，往往要等到居民反复投诉、工单层层转办后才启动处置，不仅诉求收集滞后，还会出现“改造了却不符合居民实际使用习惯”的错位问题。工作站落地后，下沉城管队员把“巡查即听单”明确纳入日常工作硬性要求，每天在小区里巡楼走巷、在周边街巷走访时，随身带着记事本记录居民随口提及的各类细碎诉求，重点标注大家反复提到的“停车堵点”：哪栋单元楼门口经常被违停车辆堵塞消防通道，哪片闲置空地是居民日常自发形成的临时停靠点，哪段临河步道因乱停车给通行带来安全隐患。

正是在这样日复一日的常态化巡查走访中，队员们累计收集到30多条居民关于惠洲苑小区停车难的零散诉求，同步精准排查到堰玉西路这片2000平方米的闲置三角地块——该地块此前因老旧厂房拆除后长期空置，既未纳入现有建设规划，又刚好紧邻惠洲苑东区，距离居民楼栋出入口步行不超过3分钟，具备改造成便民停车场的条件。随即城管部门便牵头启动该场地的精细化改造，精准盘活这块长期被闲置的“边角空间”。最终在地块内增设37个标准化机动车停车位，同步完成150米临河驳岸改造、安全护栏加装，配套建设绿化景观与照明设施，既彻底解决了周边百余户居民积压多年的停车难题，又同步优化了片区人居环境，从根源上消除了临河区域的通行安全隐患。

服务前置，柔性化解硬矛盾

工作站彻底跳出“重执法、轻服务”的传统路径，始终把民生服务嵌入城市管理的全流程，没有空泛的治理口号，记录的全是一件件落地见效的民生小事：端午佳节联合社区开展暖心活动，上门给孤寡老人送爱心粽子的同时，顺带为老人仔细检查家中燃气胶管是否存在老化隐患；台风、强降雨等极端天气来袭时，第一时间联动社区逐户敲门排查，提醒居住在老旧房屋的居民及时避险，全力守护群众生命财产安全。

社区周边的沿街商户聚集了大量餐饮小吃店，日常烟火气浓厚，也是燃气安全隐患的重点排查区域。此前城管开展燃气安全检查时，不少商户远远看见工作人员就往店里躲。工作站落地后，队员们上门排查时不再只带执法文书，而是同步备好普法宣传资料和实操指导工具，把过去“先罚后改”的刚性执法逻辑转变为“先指导、再规范、后执法”的柔性服务模式：现场为商户宣讲燃气安全相关法规，手把手教学规范操作流程，针对排查出的问题当场给出整改建议，对无法立即整改的隐患逐一建立问题清单，安排专人跟踪督促落实直至全部销号。截至目前，工作站已完成辖区153家沿街商户的燃气安全全覆盖排查，绝大多数隐患都实现了当场清零，不少商户从最初的抵触观望，慢慢转变为主动配合城市管理工作，辖区全域安全防护网越织越密。

共管长效，激活基层自治力

工作站运行数月以来，居民们最直观的感受是：社区里的城管队员不再是整治占道经营时远远看见的陌生身影，而是在社区议事会上坐在一起，和大家商量怎么改造小区健身区、怎么规划非机动车停放点的“老熟人”。过去小区里出现毁绿种菜、楼道乱堆旧家具等问题，往往需要城管队员反复上门劝导好几次，涉事居民才不情不愿地完成整改。如今不少居民看到这类不文明现象，会主动上前善意提醒，还有不少热心居民主动报名成为社区治理宣传员，平时在小区里散步时，看见乱堆乱放的情况顺手就拍给工作站反馈，碰到邻居询问垃圾分类的相关问题，也能主动把了解到的常识分享给大家。

接下来，工作站还将持续开放居民议事窗口，把更多城市管理的“话语权”交到居民手里，让居民们从社区治理的“旁观者”真正转变为“参与者”，最终让整洁有序、温情满满的治理成效，覆盖每一个角落。