外卖骑手、快递员等新就业群体串联起城市生活的日常脉络，成为城市服务网络中关键的一环。无锡市新吴区新安街道净湖社区聚焦新业态从业人员关爱凝聚工作，统筹辖区、党建联建单位等多方资源，不断迭代升级暖心服务体系，做细诉求对接、推动群体赋能基层治理，切实增强新就业群体的归属感与融入感。

建强驿站阵地，夯实暖新服务支撑。针对外卖骑手、快递员等新就业群体“歇脚难、补给难”现实需求，净湖社区以“小蜜蜂驿站”为核心阵地，联动辖区“幸福驿站”、“小哥食堂”构建“15分钟暖心服务圈”，提供休息纳凉、免费饮水、充电、优惠就餐等全方位服务，为小哥提供就近可及的综合服务保障。依托“红色合伙人”共建体系，整合辖区企事业单位、商户门店等资源，挂牌设立一批“红色微驿站”，建成“1+N”驿站服务矩阵，推动服务资源向骑手配送沿线延伸，把暖心关怀送到跑单一线。

完善服务机制，精准对接群体需求。阵地建起来，服务同步跟上。社区搭建新就业群体诉求“直通车”，定期召开小哥专场座谈会，收集跑单过程中的现实难题与驿站建设意见。职能部门下沉驻点办公，围绕劳动权益保障、驿站优化、子女托管等关切事项逐项梳理，明晰处置流程与反馈时限，做到诉求直达、快速响应。联合司法所开设“法律维权门诊”，邀请律师驻点提供法律咨询服务，联动社区卫生服务中心开展健康义诊等基础医疗服务。针对新就业群体流动性大、作息不规律的实际，推行“线上+线下”双线服务，线上搭建骑手专属微信群，专人值守实现需求“一键响应”，线下落实驿站弹性开放、延时服务，方便小哥便捷使用。

激活反哺机制，释放基层治理新效能。以服务凝聚人心，以参与赋能共治。社区依托“熟邻共治”工作倡议，推动广大骑手从服务受益者转变为基层治理生力军。创新推出“新‘蜂’心积分”激励机制，小哥通过参与隐患上报、志愿服务、文明劝导等治理行动即可累计积分，凭积分可在驿站兑换生活用品、就餐优惠券、免费体检等权益，有效激发群体参与基层治理的内生动力。社区联合共建单位党员、小哥志愿者组建志愿服务队，面向群众开展反诈科普、交通安全宣讲等志愿服务，将配送路线转化为基层共治实践通道。