今年“五一”假期，无锡市滨湖区各大景区、交通枢纽再次迎来客流高峰，经典景区持续火爆，交通干道车流如织。滨湖区委社会工作部提前谋划，会同区级机关多个单位及属地镇（街道），在假期期间开展全天候志愿服务保障，用默默守护为假日旅途增添“志愿红”暖色。

一盘棋部署，协同更快一步

节前一周，全区志愿服务保障方案就已落地。和以往相比，此次保障更强调“按需设岗、动态调配”——交警部门提前研判堵点，把志愿者精准派驻到环湖路沿线停车场、惠河路卡口等8个关键道口；城管部门梳理出鼋头渚充山大门、蠡园公园等4处人流密集区，接送志愿者有序驻点服务。滨湖区数据局在城运中心开启“假日模式”，实时监测各点位人流热力，发现异常聚集第一时间推送信息、调度力量。区红十字会为全体上岗志愿者购买人身意外险，属地镇（街道）则把后勤保障做在了前面——防晒帽、饮用水、工作餐等提前到位，让志愿者上岗就能安心投入。

5天时间，全区15个志愿服务点位每天都有“红马甲”准时出现。配合交警部门的志愿者从早上八点站到傍晚，协助引导车流、解答停车问询；配合城管部门的志愿者随执法队员一同上岗，在景区门口、亲水平台等区域维持秩序；各板块联络员每天到城运中心值班，确保“前方有呼叫、后方能响应”，形成了完备的全链条服务机制。

人性化服务，旅途更暖一程

“去鼋头渚坐几路车方便？”“附近哪里有给小孩换尿布的地方？”……面对游客们五花八门的问题，身处各场景的志愿者总能用热情和专业做好逐一沟通。

在鼋头渚充山大门，机关志愿者小刘遇到一对从安徽来的老夫妻，发现两人站在路边不知所措。小刘帮老人联系导游，搬来凳子让他们休息。在灵山景区停车场进出口，马山街道志愿者老王一上午抬手引导数百次，手臂酸了就甩一甩接着干，有游客看见后专门摇下车窗递了瓶水，夸一声：“师傅辛苦了！”在蠡湖之光，来自胡埭镇的志愿者们提前做好“旅游攻略”，把外地游客可能会问到的公交线路、开放时间等记在小本子上，遇到问路游客直接掏出笔记本指路，被亲昵地喊“活导航”。

假日期间，全区累计派出志愿者500余人次，志愿者们累计提供信息咨询6000余条，帮助寻人寻物、协助老人儿童等特殊群体游览300余起，用不起眼的点滴善意串联起游客对滨湖的美好印象。

响应零延迟，平安更多一重

在做好服务的同时，安全这根弦始终紧绷。志愿者们在各自点位承担着“前哨”功能——发现人流过于密集、通道堵塞等情况，立即向现场交警或城管队员报告，并协助进行先期疏导。城运中心的值班联络员盯紧大屏，对志愿者上报和热线反映的异常情况逐一研判、协调处置。假期期间，共有30余条人流聚集预警被及时消化，多起轻微擦伤、突发不适等紧急事件在“志愿者报告—专业人员处置”的闭环中得到妥善处理。

常态化参与，服务更实一点

参与这次“五一”假期保障的志愿者里，不少人已不是第一次出现在假日岗位上。滨湖区法院、区税务局等机关部门的年轻干部放弃休息，在渎山大门一站就是一整天；雪浪街道志愿者在山水东路沿线顶着日晒坚守岗位，日均步数超过两万；河埒街道志愿者在惠河路口冒着风雨协助维持秩序的同时，还当起了“特色推荐官”，给外地游客介绍起小笼包、酱排骨等传统无锡美食。

假期中，“志愿红”用汗水为美丽湖湾增添了一道靓丽风景，也把“奉献、友爱、互助、进步”的种子播撒在更多人心间。

下一步，滨湖区委社会工作部将继续健全重要节点志愿服务保障长效机制，推动志愿服务更加体系化、精准化、品牌化，让志愿新风吹拂湖湾、城市温度触手可及。