无锡市蠡湖街道蠡溪社区为破解商品房小区物业服务中的顽固难题，以香樟园小区为试点，探索出一条以党建引领为核心、多方协同共治的“红色物业”新路径。

党建领航聚合力，多元共治谱新篇

“以前反映问题经常石沉大海，现在事事有反馈，件件有回应！”在香樟园B区居住的董伯伯，指着新修整的平坦路面，满脸欣慰地说道。今年5月，他在社区首次“蠡声议事会”上提出了雨天道路积水的困扰。令他没想到的是，小区党支部迅速响应，不仅现场勘验、制定方案，更全程监督施工，短短三个月完成了对塌陷路面和地下管网的全面翻修。

董伯伯的感慨，是蠡溪社区“红色物业”项目成效的生动缩影。社区党委把支部建进小区，通过设立党员先锋岗、推行“有事先找我”服务机制和每月定期召开“蠡声议事会”，搭建起居民诉求沟通桥梁。截至今年12月，这样针对小区物业服务提升的议事会已举办8场，累计收集居民诉求72项，其中44项已彻底解决，剩余28项均得到物业的反馈和持续跟进。

党建引领不仅凝聚了人心，更搭建起多元参与的治理舞台。蠡溪社区创新构建了“党委领导、街道指导、物业执行、合伙人助力、居民参与”的五方协同服务架构，让基层治理从社区的“独角戏”变为全民参与的“大合唱”。今年秋天，香樟园小区电梯故障率明显下降、入口道路平整、绿化焕然一新，这些变化正是多方合力的结果。此外，社区还积极挖掘辖区资源，通过组织合作商谈、现场考察等形式，收集企业家关于地区发展、社区治理、民生提升等方面意见建议10余条，整合周边资源，推动治理与发展“双融双促”。

监管服务双驱动，标准透明赢信任

蠡溪社区通过建立与物业“合署办公”服务机制，构建“党建+物业+网格+治理+服务”的红色治理体系。设立“红邻执法工作站”，面对小区内曾出现的私搭乱建、噪声扰民、占用通道等乱象，通过“部门联动+联合执法”双管齐下，今年已配合开展专项治理十余次，有效提升业主居住舒适度。

管理要严格，服务也需要温暖。过去，香樟园业主曾用“履约不到位、效率提不起、难题不敢担”来形容物业服务。为此，蠡溪社区推动绿城物业以《无锡市物业管理条例》和物业服务合同为准绳，建立标准化服务准则；设立24小时专岗与多渠道反馈机制，实现诉求“短、平、快”响应；全面推行“强化服务标准、响应效率和担当作为”三项举措，确保居民问题“一接到底”。

更关键的一步，是如何推动物业服务在“阳光下运行”。曾经“维修基金怎么用？”“停车费去哪儿了？”是萦绕在居民心头的共同疑问。如今，香樟园小区将服务合同和收费标准、收支明细、办事制度联系方式和履职报告“四类信息”全部上墙公示。“现在每一分钱都看得明明白白，物业成了我们信得过的‘透明管家’。”一位业主在公示栏前满意地说道。

源头疏解化心结，闭环治理筑平安

“做到事事有回应不容易，但居民来了，我们就必须让他们的诉求有地可说、有道可循、有法可依。”蠡溪社区将矛盾化解的关口前移，通过专人专窗、流程闭环，致力于将纠纷消弭于萌芽。今年6月，有居民因物业维修电梯不及时投诉，社区“一站式”窗口迅速核实并与物业针对电梯维保问题给出具体方案，并展开全小区楼栋的排查整改，确保无一遗漏，推动物业服务从解决“一件事”到办好“一类事”延伸扩展。这种“受理登记—调查核实—协同会诊—定制方案—动态跟踪—闭环反馈”的六步调节闭环机制，切实做到“小事不出小区、难事多层共商”。

从党建凝聚到监管规范，从服务提升到财务透明，从专项攻坚到源头解纷，蠡溪社区通过“红色物业”六步工作法的系统实施，不仅治愈了物业服务的“顽疾”，更重塑了居民、物业与社区之间的信任关系，实现基层治理现代化与居民幸福感提升的双赢。（崔子奥 王腾东）