“太感谢你们了，要不是你们陪着，我真不知道该怎么办才好。”近日，在银行办理完医保代扣业务后，无锡市新吴区旺庄街道新洲社区一名 80 余岁高龄老人紧紧拉住社区工作人员的手，言语间满是感激。这温暖的一幕，正是新洲社区践行服务宗旨、关爱老年群体的生动写照。

此前一周，新洲社区网格员接到了来自新港公寓这位高龄老人的求助电话。老人刚从国外返回无锡，不仅尚未落实医保保障，且子女不在身边，面对炎热天气，独自前往银行办理医保代扣业务更是力不从心。社区医保专管员在获悉情况后，第一时间再次联系老人，详细了解其医保参保状况，随后登录医保平台，顺利为老人线上办理了 2025 年度城乡居民医保。

考虑到老人行动不便，社区工作人员主动上门，小心翼翼地搀扶老人上车，并仔细核对、督导办理业务所需的证件材料，确保 “一趟不跑空”。抵达银行后，工作人员一边轻声安抚老人紧张的情绪，一边积极与银行沟通协调，为老人开通绿色通道，让老人无需长时间排队，优先办理业务。

业务办理过程中，工作人员始终陪伴在老人身旁，手把手协助老人填写表格，逐项核对个人信息，对于老人提出的每一个疑问，都耐心细致地解答，不放过任何一个细节，全力确保业务办理准确无误。在社区与银行工作人员的密切配合、共同努力下，老人的医保代扣业务最终顺利完成。办理结束后，双方工作人员还特意叮嘱老人，每年 10 月后需确保保障卡里有足够余额，以便顺利代扣居民医保费用，彻底打消老人的后顾之忧。

此次陪同办理医保代扣业务，并非新洲社区关爱老年人的个例。此前，社区网格员还曾为独居老人解决窗帘卡顿、上门送医保卡并协助办理异地就医、联动物业救助被反锁家中老人等，用一次次贴心行动守护老年群体的生活。未来，新洲社区将继续聚焦居民需求，尤其是高龄、独居等特殊群体的实际困难，持续传递社区温暖，让便民服务惠及更多人。（丁海云）