工行盐城滨海新建支行坐拥滨海商圈中心，在日常工作中多有前来存取零钱的客户，为积极践行金融惠民的工作理念，牢固以客户为中心的服务意识，滨海新建支行通过以下几个措施来开展便民化零钱兑换工作。

提升客服人员清分水平。商家收进的零钱大部分是卷曲、破损的纸币，清点难度较大，为此新建支行在日常工作中注重对客服人员手点、机点的培训，做好清分机器的定期检查与及时维护。同时明确兑换原则，注意假币识别，对存疑的钱币贯彻双人确认的原则，确保高效清点的同时不误收无法兑换的拼接币与假币。每当客户前来办理业务，该分行专门抽调工作人员耐心为客户提供细心周到的服务，满足存零币和兑换零币的需求。

开拓预约兑换新渠道。部分商家需要较为大量的零钱存量来应对日常生活中的零钱找取，针对周期性需要零钱兑换的商家，新建支行通过留取此类商家电话的方式，通过商家提前线上预约，网点及时与库房对接，库房次日下解所需零钱的一线式流程，同时开辟兑换绿色窗口，实现“即来即兑，即兑即走”的高效兑换模式，为客户提供便利、快捷的零币硬币兑换服务。

普及更新客户收款模式。在零钱兑换时了解到，很多商家因为没有办理收款码，导致苦于零钱收取与兑换，耽误了大量的时间，为此，客户经理带头冲锋，及时了解客户需求，并到店为有需求的商家办理收款码，从根本上解决客户经常需要零钱兑换的苦恼。

下面，工行盐城滨海新建支行将继续以优质服务践行金融企业的社会担当，为辖内群众提供高效、便捷的金融服务，不断提升群众在金融服务中的获得感、幸福感、满足感。刘磊