医保政策关系千家万户，为了让群众“零距离”了解政策、享受服务，无锡市锡山区鹅湖镇“15分钟医保服务圈”和13个村（社区）医保公共服务点持续开展“便民服务零距离”行动，以社区、家庭、企业为抓手开展多层次、多样化的政策宣传活动。

进社区“面对面”，退休医疗互助政策送上门

为切实增强退休工人医疗保障水平，让惠民政策落到实处，鹅湖镇医保工作人员走进社区，通过设立咨询台、发放宣传册、现场答疑等方式，为退休职工详细讲解医疗互助政策的参保条件、报销流程和福利待遇。针对老年人关心的“报销比例”“异地就医”等问题，工作人员一对一耐心解答，并协助有需求的居民现场办理参保登记。“以前总觉得政策复杂，现在听了工作人员的讲解，心里踏实多了！”社区居民王大爷笑着说道。通过此次宣传，有更多的退休工人选择参保医疗互助保险，大大减轻了个人的医疗费用负担。

进家庭“心连心”，特殊群体服务有温度

为确保特殊群体充分享受医保政策福利，鹅湖镇医保工作人员秉持“服务有温度、保障有力度”的理念，主动走进残疾人、失独老人等特殊群体家中，开展“一对一”医保政策宣传服务。在残疾人李女士家中，工作人员手把手教她通过手机查询医保余额、办理线上缴费；针对失独老人张奶奶的慢性病用药需求，工作人员详细讲解了门诊特殊病种报销政策，并帮她联系家庭医生签约服务......通过精准对接需求，鹅湖镇医保中心让特殊群体感受到“零距离”服务的温度与力度。

进企业“点对点”，惠企便民双赢促发展

为打通医保政策落地的“最后一公里”，鹅湖镇“15分钟医保服务圈”工作人员走进无锡力神新能源科技有限公司，开展“医保服务进企业”宣传活动。力神新能源科技有限公司人员规模大，涉及的职工医保问题更为复杂多样，具有典型性和代表性，同时外地户口职工占比较大，对异地就医等相关医保政策宣传的需求更为迫切。宣传现场，工作人员重点围绕异地就医政策展开详细讲解， 并向职工展示了线上线下多种异地就医备案途径，包括如何通过医保APP、小程序等进行便捷的线上备案，同时也告知了线下可前往医保政务服务大厅进行办理，确保职工在需要异地就医时能顺利完成备案手续。

从社区到家庭，从群众到企业，鹅湖镇以“零距离”服务践行便民初心，下一步，鹅湖镇将持续创新服务形式，让医保政策“看得懂、算得清、用得上”，切实提升群众的获得感与幸福感！