网格化管理是基层社会治理的创新之举。近年来,无锡锡山区东亭街道始终坚持党建引领,把网格化管理工作牢牢抓在手上,积极探索基层治理新模式,推动基层力量向网格延伸,使“网格化管理、精细化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程。
聚焦民生问题,提升治理“温度”
将网格化服务管理与“我为群众办实事”实践活动相结合,网格员以“找问题、集诉求”为主要工作抓手,通过日常巡查走访了解社情民意,主动靠前发现问题、倾听群众心声、掌握民生诉求,并依托网格化平台,建立“发现问题-网格内解决或事项流转处置-处理结果反馈闭环”的工作流程,做到问题发现一处、解决一处,点燃基层治理“新引擎”。


今年以来,网格员已累计走访群众23000余人次,接收并办结网格事件7300余件,以“零距离”服务将群众诉求解决在“家门口”。
聚焦个体需求,提高服务“精度”
将网格化服务管理与“爱心帮扶”相结合,针对辖区内孤寡老人、残障人士等特殊群体开展“访民问需”工作,主动走近他们身边,了解他们迫切需要解决的问题和需求,为他们提供暖心慰问、志愿服务、老年助餐等服务,积极发挥网格化服务效能,真正为个体需求提供“一站式”贴心服务。

近期,明泉社区第八网格网格员李嘉明接到辖区居民电话求助,居民表示自己家中机顶盒出了问题,电话咨询广电公司,工作人员告知除非换新,否则不提供上门服务,而自己因为车祸导致腿脚不便,不方便出门维修。网格员李嘉明接到求助后,直接化身“跑腿小哥”,帮居民拿着机顶盒去广电维修。到达服务点后,发现居民的机顶盒刚好过了五年质保期,无法免费维修。于是,网格员电话联系居民说明了情况,在询问居民意见征得同意后,帮居民更换了一个新的机顶盒,并和工作人员约好时间进行上门安装,成功帮助居民解决问题。

聚焦和谐稳定,加强化解“力度”
为持续提升和巩固辖区和谐稳定局面,不断强化矛盾纠纷的化解能力和防控水平,东亭街道充分发挥网格体系力量,构建“三重联动”调解机制。普通纠纷“网格速调”,由网格员在24小时内完成现场调解;复杂问题“中心联调”,由网格中心联动相关部门、社区、物业等多方协商;重大矛盾“专业精调”,引入网格内“三官一律”力量进行专业调解。通过解民忧、纾民困、帮民难,真正搭建起政府和群众的“连心桥”,将矛盾纠纷化解在“最小治理单元格”。


今年以来,网格员针对婚恋家庭、邻里矛盾、物业纠纷等重点问题、重点领域,累计排查并调解各类矛盾纠纷31起,切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽,让辖区内人际关系更融洽、人居环境更和谐。
小小网格一根针,串起基层治理服务链。下一步,东亭街道将继续立足“小网格”托底基层“大治理”,不断夯实网格化服务管理基础,着力在维护稳定、化解矛盾、服务民生等方面发挥更大作用,全面提升社会治理能力与水平,交出更高质量的基层治理新答卷。