中国江苏网1月14日无锡讯 “过完年我想回老家工作，请问我的医保怎么转？”“我想帮我刚出生的孩子交医保。”“您可以……”1月9日一大早，就近咨询办理医保事项的居民纷至沓来，这是推进医保前移便民惠民的生动缩影。

“一窗受理”“一站服务”“一次办结”“一家共享”……无锡空港经济开发区（硕放街道）便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，深入推进医保业务“一体化”办理，聚力打造“下沉式、零距离”便民服务平台，打通数据共享渠道，优化业务办理流程，深度优化一系列便民服务事项，让参保群众切实感受到医保服务的贴心与便捷。

聚焦“就近办”，服务“向前一步”

今年以来，便民服务中心持续推进医保经办服务体系建设，高标准打造医保经办“15分钟便民服务圈”，开设两个医保综合服务窗口，直接办理单位参保登记、职工参保登记等17项业务，窗口办件量累计4967件。通过整合现有服务设施资源，以街道便民服务中心为枢纽，以社区医保公共服务点为基础，织密纵向到底、横向到边的医保经办服务网络，实现街道18个社区医保公共服务全覆盖。创新实现政银合作，通过医保服务与金融服务相结合，实现服务流程的精简和优化，让群众少跑腿，数据多跑路，把医保服务送到参保群众的“心坎上”。通过6轮对社区的常态化巡回指导，明确工作要求、建设标准、经办事项等，建立“指导、跟踪、检查、保障”的全链条工作机制，形成工作合力，切实做亮“家门口”医保服务。

实现“智慧办”，办事“少走一步”

以“数字化”为牵引，推动医保事项“高效办”“一次办”，积极延伸医保公共服务平台业务功能，推进基层高频事项“一平台办理”，实现线上申请办理参保登记、参保信息查询、异地就医备案等9个高频医保业务“一件事一次办”，2024年全年，“高频一件事平台”办件量共730件。实现线上“一网通办”，线下“一窗通办”，积极拓展以“线上办”和12393“电话办”为主的不见面办理模式，持续保持所有医保公共服务事项网上可办率达100%，提供更多场景的医保便民服务模式。

承诺“放心办”，满意度“更进一步”

将医保服务与群众需求的“双向奔赴”作为提升经办服务质效的主攻点，积极推进医保服务“零距离”办理。深入开展“六走进”活动，下沉企业、学校、社区、商户，开展集中宣传活动20余次，发布宣传报道31篇，发放宣传材料2000余份。针对残疾人、老年人等特殊人群，“一对一”主动上门宣传医保政策，点对点、面对面提供政策解读、参保答疑等服务，累计服务群众200余人次。同时，通过集中培训，专项培训、分批跟班学习等形式有针对性地开展赋能行动，不断提升经办人员业务知识和服务水平。全年累计开展业务培训9次，培训经办人员213人次，全面提升医保经办服务能力。以办事体验感和满意度为基准，引导参保群众对医保经办人员进行“一次扫码、一键评价”，对评价数据定期汇总分析，及时反馈问题，满意度达100%，医保服务质量由“合格率”达标向“满意度”提升。

下一阶段，空港经开区（硕放街道）便民服务中心将恪守为民情怀，聚焦群众期盼，不断满足参保群众就近办理医保事项的需求，最大限度减少群众“多地跑”“折返跑”，全面提升医保经办服务水平和服务能力，有效保障医保服务“最后一米”走稳走实，让更多群众了解和享受医保数字化转型带来的“红利”。（张楹昕）