中国江苏网1月13日无锡讯 近年来，无锡市新吴区硕放街道锦硕苑社区坚持以居民需求为导向，在医保工作上持续发力，全力推进医保圈及公共服务点的常态化运行，为社区居民的健康保障筑牢根基，让医保服务真正走进每家每户。

多元模式强宣传，扩大知晓覆盖。宣传工作对推动医保政策落地起着关键作用。2024年，社区扎实推进医保宣传工作，举办医保知识讲座3场，邀请专业人士前来讲解，讲座内容紧扣居民需求，涵盖医保报销范围、险种差异、异地就医备案办理等实用知识。同时，开展医保宣传活动6次，累计发放宣传材料300余份，凭借全方位、多层次的宣传，让最新的医保政策在社区深入人心，居民参保意识显著增强，主动咨询、办理医保业务的居民日益增多。

亮点创新显成效，优化服务体验。社区里高龄老人行动不便，出门一趟不容易，残疾人士更是面临诸多困难。为了给特殊群体提供更贴心的服务，社区推出“医保上门办”工作制度，由熟悉医保业务的工作人员为特殊群体上门办理医保业务。入户过程中，工作人员耐心询问老人及残疾人的身体状况、医保需求，向他们宣传最新的医保政策，发放简单易懂的宣传资料，让他们足不出户就能了解医保动态，再结合实际需求办理业务。这项创新举措，打破了传统服务模式的局限，让医保服务更加智能、人性化，真正把温暖送到了每一个需要的居民心坎上。

办件量持续攀升，提升经办质效。居民医保涉及参保登记、信息变更、异地就医备案等业务，不仅流程复杂，还涉及诸多政策细节，稍有不慎就可能让居民来回折腾。在实际工作中，社区工作人员始终秉持专业、高效的服务态度，确保居民即来即办、快办快走，将满意的答卷递交给每一位前来寻求帮助的居民，彻底打消居民对医保办理流程烦琐的顾虑。“以前办个医保业务，得跑老远的路，还得排队等半天，现在可好，在家门口几步路就到社区，一会儿工夫就办好了，太方便了！”居民王阿姨说道。在满意度回访中，社区医保服务收获了高达100%的满意度。

下阶段，无锡市新吴区硕放街道锦硕苑社区将不断探索创新医保公共服务模式，扎实推进医保服务更加便民利民，持续提升群众在医保领域的获得感、幸福感、安全感，真正让群众在“家门口”就能够享受到优质高效、公平可及的医保服务。（顾盼攀）