中国江苏网12月12日无锡讯 中国银行无锡分行（以下简称“无锡中行”）秉持“金融为民”理念，聚焦“民生小事”，扛牢“大行担当”，以高质量金融服务提升群众的幸福感和满意度。

解忧，擦亮金融为民“底色”

近期，无锡中行辖内网点迎来了一位特殊的客户。该客户有一箱现金急需入账，但客户带来的纸币均被浸泡打湿，且大部分沾上污泥，极易破碎断裂，清理时稍有不慎就会造成二次损坏。可以说这笔业务无论是受损币数量还是清点难度，都是较为少见的。

为加快进度，无锡中行当即开通绿色通道，并指派专人清点现金。工作人员小心翼翼地将受损纸币揭开抚平，待其晾干后逐张手工剥落清点，细心检验真伪，确认兑换标准。一批受损币分类封装、签章后，下一批又铺满房间。最终，经过9名工作人员10个多小时的“奋战”，成功为客户兑换190余万元。

残损币兑换工作虽然耗时耗力，但无锡中行坚持为群众解决“急难愁盼”问题，用专业服务客户，用行动温暖人心。

陪伴，提升金融为民“成色”

社保卡是政府民生服务的主要载体，也是参保群众权益保障的重要凭证。近日，一位客户前来无锡中行咨询第三代社保卡事宜。该客户称自己的母亲已退休多年，退休工资一直通过一代社保卡发放。然而，随着一代社保卡正式停用，其母亲已有数月未收到退休工资。鉴于老人行动不便，该客户希望银行协助其母亲办理三代社保卡。

了解情况后，无锡中行工作人员开车陪同客户回家，将其母亲接到网点，并使用网点的轮椅全程接送客户优先办理社保卡。老人连声表示感谢，对中行高效、贴心的服务竖起了大拇指。

无锡中行坚持在“活”字与“特”字上做文章，深入探索养老金融服务新模式、新路径，不断提升银发客群服务体验，获得了广大客户的一致好评。

守候，彰显金融为民“本色”

最是“小事”显担当。无锡中行深知只有在服务中“点滴积累”，才能成就客户心中“最好银行”的愿景。

今年5月，客户孟先生在无锡中行办理了换卡业务，但因工作繁忙一直未能前往网点领取银行卡。工作人员坚持“以客户为中心”的服务宗旨，按要求注明未领卡原因，并与客户保持联系，切实保障客户的金融权益。近期，该客户在接到无锡中行的电话后，终于抽出时间来网点办理领卡业务。这张保留了大半年的银行卡，成功交付到了客户手中。该客户对工作人员的专业素养以及热情周到的服务给予了充分肯定。

“金融为民”是无锡中行始终坚持的初心和使命。未来，无锡中行将继续践行社会责任，从细节处下功夫，以有力度、更有温度的金融服务，为增进民生福祉作出更大贡献。