中国江苏网5月19日无锡讯 无锡市新吴区江溪街道以现代化治理理念厚植智慧发展沃土，通过智慧手段建立起找人、核人、管人“大数据+网格化”智能管理机制，为疫情防控提供“技防”支撑。

坚持精准发力，有力有效整合服务资源

全力推进新吴区城市运行“一网统管”建设三年行动，着力打造设施完备、制度完善的现代化综合管理服务指挥中心。实行“一网统管、一中心共管、一机制运转”模式，设置7个指挥席位、16个功能席位以及8个预留观摩席位，配备超40平方米、像素间距仅1.25mm的LED全彩显示屏，采用独立音视频会议系统，精心打造“全要素”管理，形成服务优势叠加。通过构建“网格化定位、信息化管理、多元化服务、常态化保障”工作体系,致力形成“党建引领、公众参与、社会协同、上下联动”社会治理新格局。实行城管、“12345”热线、综治、应急、环保、物管、水利等多部门集中办公，严格执行研判分析会议制度、值班制度等，建立实时监控、信息归集、研判预警、协调联动、督查考核一体化综合指挥处置体系，为建立高效的热点难点问题研判分析和实现24小时全时段运行提供机制保障。

坚持精准把脉，建立健全工作服务机制

不断增强功能配置，依托“1+4”审批服务综合执法一体化平台，逐步接入党的建设、数字城管、“12345”热线、政务服务、网格治理、安全生产、环境保护等信息化管理端口，实现“发现、分派、处置、核查、结案”闭环式工作流程。完成智慧“360”监控、“智慧城管”监控以及新冠疫情防控“鹰眼”监控的接入，实现了政法委、水利、城管等部门市、区、街三级视频点调，并积极研发对社区、园区四级点调功能。强化区街联动研发，投入使用城市管理实战指挥平台，实现了精细化管理“人车”一张图以及热、难点案件实时作战应用。保障完成全民核酸检测点位、疫情隔离酒店、方舱医院等实时监控管理，为街道夺取经济社会发展和疫情防控双胜利提供智慧支撑。

坚持精准推动，提质提效为民服务管理

街道党政办公室（综合指挥）承担着新指挥中心筹建、“12345”条线业务以及疫情防控等工作职责。全体人员牢固树立全街一盘棋思想，以主动担当作为的工作作风，强抓主责主业，坚决做到为民服务和疫情防控两不误。围绕“12345”政府服务热线诉求，加强上下对接、横向沟通，克服工作体量大、工单数量多等困难，全员轮值坚守，确保热线平台平稳运行。至4月底共完成6860件热线工单闭环处置，及时解决处置受疫情影响的人民生命财产安全诉求112件、民生保供类诉求59件，以及复工复产经济保障类诉求587件，办结率达100%，满意率达99.3%。

江溪街道正在实现服务资源由“分”向“合”升级、服务队伍由“弱”向“强”升级、服务质效由“粗”向“细”升级、阵地人气由“冷”向“热”升级，推动着综合管理服务指挥服务中心“人气指数”不断攀升。（倪益新）