今年以来，无锡工行营业部不断适应发展潮流，随需而变，加快网点智能化改造，让营业网点更智能、更温馨、更惠民，为客户提供安全、便捷、优质的金融服务。

改变网点布局。该行各网点进门显著位置改造为开放式自助业务办理区，布局安装各类智能设备，由大堂工作人员第一时间引导客户在此办理大部分简单的业务，缓解了网点客户排队等候压力，让客户体会到网点“一站式”贴身服务的温馨与便捷。

改变服务模式。该行以智能化服务为手段，不断提升客户服务体验。智能化服务实施以后，网点柜员从柜台里“走出来”，与客户“面对面”交流，为客户提供一对一的精准引导和服务，提高了服务效果和处理效率，真正体现了“以客户为中心”的服务理念。

改变经营理念。该行全面改进经营服务理念，通过模式、流程的改造创新，变“客户围绕柜台转”为“员工围绕客户动”，整合网点岗位资源，释放柜面一线员工，转化为直接与客户进行交流，为客户提供更安全、更智能、更优质的金融服务。王一丰