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2020年度“无锡12345”工作情况发布
2021-04-09 09:30:00  来源:无锡日报  
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本报讯 为了让群众了解掌握“无锡12345”工作情况,更好使用12345平台反映各项诉求,督促相关部门不断改进政务服务,推进热线共建共享和治理能力提升,2020年度“无锡12345”工作情况昨日发布。该平台今年起将建立年度工作情况发布制度。

从诉求受理渠道看,2020年12345平台主要受理包括电话端58万件、互联网端10.5万件;从诉求办理情况看,群众诉求在线解答率达50.9%,部门工单办理率为49.1%,群众有效参评满意率为98.5%。新冠肺炎疫情发生以来,12345平台担当疫情诉求“主入口”,奋勇当先、全员迎战,全力以赴投入到群众诉求的接听、解答等工作中,并组织协调机关志愿者团队60余人紧急支援,确保热线24小时畅通、始终在线,共处置疫情诉求超18.8万件,日诉求量高峰达6万件,疫情类工单平均签收时间缩短至0.9小时,平均办结时长压缩至1.8天,获得“全省抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号。

2020年11月18日,开通12345“一企来”企业服务热线。企业有政策咨询需求时,拨打12345热线, 由“一企来”企业服务专席首接解答;对于专业性强的,连通政策专员给予答复;企业咨询或求助问题较为复杂的,形成服务工单,交相关政府部门在限定时间内办理答复。目前“一企来”即时答复率58.7%, 企业满意度始终保持在九成以上。

无锡12345平台于2011年7月1日正式开通运行。10年来,平台积极办理群众诉求,年度诉求办理工单量由2011年的19.3万件增长至2020年的71.55万件。(殷星欢)

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责编:徒滢 崔欣